Familie Zon op 09 december 2020 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging
Geachte familie Zon, Bedankt dat u de moeite nam ons via deze weg te contacteren. Heel vervelend om te lezen dat uw opzegging vertraagd is afgehandeld. Onze excuses voor het ongemak. Ontzettend fijn dat dit inmiddels al een tijdje is...
Een klant van Verisure heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement op te zeggen vanwege een verhuizing, maar ontving geen bevestiging van de opzegging. Ondanks meerdere pogingen via telefoon, e-mail en aangetekende post bleef het stil vanuit het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Wegens verhuizing in januari, heb ik vanaf november herhaalde pogingen gedaan om mijn abbonement op te zeggen. Per telefonisch contact en per email (ik heb een automatisch bericht gekregen dat het het bericht binnen 5 werkdagen behandeld zal worden). Vervolgens heb ik het schriftelijk aangetekend verstuurd, weer geen reactie.
Zend een bevestiging van opzegging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Familie Zon
5 jaren geleden - Ik heb 15 december pas een bevestiging ontvangen per mail. Ruim 2 weken na het ontvangen van aangetekend brief.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 februari 2021 om 13:11 geantwoord
Geachte familie Zon,
Bedankt dat u de moeite nam ons via deze weg te contacteren. Heel vervelend om te lezen dat uw opzegging vertraagd is afgehandeld. Onze excuses voor het ongemak.
Ontzettend fijn dat dit inmiddels al een tijdje is opgelost. Ik zag dat uw bericht via verschillende kanalen is binnen gekomen. Hierdoor ben ik per abuis vergeten u ook via deze weg een reactie te sturen.
Vriendelijke groet,
Linda
Team Verisure
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
