Mijn Klacht:
Beste medewerkers Klacht.nl,
We hebben 1 juli jongstleden een woning gekocht incl. ingebouwd alarmsysteem.
Daar wij van de vorige bewoners positieve berichten hoorden over Verisure, waren wij bereid om de alarminstallatie over te nemen.
Wij hebben gekozen voor een, mede tot de mogelijkheden behorende, stand-alone systeem.
Helaas, hebben wij vanaf de eerste dag problemen ervaren.
Het alarm gaat regelmatig af, zonder reden en krijgen wij onvoldoende middelen tot onze beschikking om het op te lossen. (niet van verkopers woning en ook niet van alarmsysteem-verstrekker: Verisure).
Na vele pogingen om samen met de vorige eigenaren woning Verisure tot een oplossing te komen, zijn we nog steeds geen stap verder.
De door bedrijf aangewezen contactpersoon dhr. Jubitana reageert niet op telefoon mail.
En mevr. Simons die, op de door onze al eerdere ingediende klacht reageerde, beloofde voor een oplossing te zorgen, zou terugbellen, maar laat ook niets meer horen.
Alleen omdat ik wederom contact zocht, werd er, door twee verschillende medewerkers een oplossing en tevens eindbod aangedragen, waarbij wij eerst een nieuw systeem moesten laten ophangen en tóch een abonnement moesten afsluiten. Bij mevr. Simons waren de kosten ongeveer €640,- En bij dhr. Roelofsen ongeveer € 650,- (in variërende berekening voor 1ste jaar).
Dus, hebben ze niet geluisterd.
We hebben een vrijwel nieuw systeem en willen een stand alone systeem. Voor ons is dit géén oplossing!
Wij voelen ons van het kastje naar de muur gestuurd door Verisure en zonder enig resultaat.
Is het zo moeilijk voor Verisure om ons behulpzaam te zijn? Zij hebben toch verplichtingen?
Hopelijk kunnen jullie ons helpen bij deze ellelang slepende kwestie.
Graag jullie reactie.
Met vriendelijke groeten,
Gerlie Dohmen
Gewenste Oplossing:
Bij een werkend alarm mét stand-alone systeem.
Incl. eigen code bediening van app
(10)
