Klacht: Geen eerlijkheid en een boze manager

juni 2022 op 20 juni 2022 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verisure has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Marilyn, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat dit uw ervaring is geweest. Allereerst, zou ik u graag wat uitleg geven over de winactie. Het is namelijk zo dat niet elke deelnemer de eerste plek, en daarmee een gratis alarmsysteem,...

Bedrijf Verisure
Status Opgelost
Datum 20 juni 2022

Na een reactie op een advertentie voor een gratis test van een alarmsysteem, ontving de klager een telefoontje voor een afspraak. Tijdens het bezoek van twee vertegenwoordigers werd er echter geen melding gemaakt van de beloofde gratis actie, en na overleg met de manager werd de aanbieding aangepast naar een lagere prijs, maar met de voorwaarde dat de installatie snel moest plaatsvinden. De klager voelde zich misleid en vond de situatie onhandig.

Mijn Klacht:

Een paar dagen geleden gereageerd op een email advertentie dat er testers gevraagd worden voor een alarmsysteem. 12 maanden gratis was het. Ik werd gebeld een paar dagen later om een afspraak te maken en zo kwamen 2 meneers. Jullie moeten weten dat ik vond een 75 min lange afspraakharstikke al onhandig. De mannen begonnen te beschrijven het product en hoe het werkt en gaven de prijzen van bijna €1,000 en €46 per maand. Toen ik zei dat het ging over een actie voor 12 manden gratis, ze wisten niks en belden ze de manager die in luidpspreker was de hele tijd. Hij zei ohh toch het gaat over een prijs reductie. Dus niet meer één duizend euro maar rond €600 en €10 minder maandelijks maar alleen als de manager over een uur kunt komen om alles te instaleren of de volgende ochtend. Ik zei op een beleefde manier dat ik moest over het met mijn hebben en ze gaven andere reductie dus €400 maar ik moest snel accepteren. Nog één keer zei ik niet nu, misschien in de toekomst en de manager reageerde heel onardig een wilde heel aandringende druk maken is het logisch de product te kopen in de toekomst wanneer het duurder is? waroom heb je in principe aangemeld als je het niet zou kopen? Gelukkig vonden de mannen die thuis waren dat dit te veel was een gingen weg. Ik vind die helemaal opdringerig en irritant!

Gewenste Oplossing:

Stop met deze tricky acties, ik zie dat ik niet de eerste persoon ben. We hebben allemal geen tijd voor/ zin in, wees respectvol en houden jullie zakken op een profesionele manier.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 22 juni 2022 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marilyn,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat dit uw ervaring is geweest.
Allereerst, zou ik u graag wat uitleg geven over de winactie. Het is namelijk zo dat niet elke deelnemer de eerste plek, en daarmee een gratis alarmsysteem, kan winnen. Voor de overige plekken hebben wij mooie acties die onze security experts door mogen voeren.

Daarnaast vinden wij het wij Verisure uiterst belangrijk dat er op een vriendelijke en professionele manier te werk wordt gegaan, en wij trainen onze medewerkers hier dan ook op. De situatie die u beschrijft past op geen enkele wijze bij de waarden die wij hanteren. Wij zullen dit intern verder uitzoeken en oppakken om onze service alleen maar te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Chaïra
Verisure NL

Alle klachten die gemeld zijn door juni 2022
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM