Klacht: Credit factuur wordt niet uitbetaald

ikwilookgeengebruikersnaam op 02 februari 2024 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verisure has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Emiel, Bedankt voor uw bericht, wat vervelend dat dit uw situatie is. Hierbij wil ik u graag laten weten dat ik uw zaak aan het licht heb gebracht bij onze financiële afdeling zodat zij de zaak nogmaals kunnen bekijken...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Verisure
Status Opgelost
Datum 2 februari 2024

Na het beëindigen van de samenwerking met Verisure, ontving de klager een creditfactuur die zes maanden later nog steeds niet is uitbetaald. Ondanks herhaalde toezeggingen van het bedrijf dat de kwestie naar de juiste afdeling zou worden gestuurd, blijft de terugbetaling uit, wat de klager als onacceptabel ervaart.

Mijn Klacht:

Het heeft even moeite gekost, maar we zijn eindelijk, gelukkig, van Verisure af. Nooit meer wat mij betreft door alle problemen die we er mee gehad hebben. Blijft nu nog 1 klein dingetje over. We hebben uiteindelijk na de afrekening een credit factuur ontvangen, inmiddels een half jaar geleden (12 juli 2023). Hier wordt echter gewoon niets mee gedaan. Ondanks meerdere toezeggingen dat het naar de juiste afdeling gestuurd wordt, blijft terugbetaling gewoon uit. Dit is in feite gewoon crimineel, als ik een keer te laat betaalde (omdat ik de factuur niet ontving, maar dat terzijde), stond verisure al snel klaar met dreigementen. Nu hoor je gewoon niets meer van ze en kan ik telkens weer achteraan.

Gewenste Oplossing:

De betaling gewoon doen en dit afronden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 05 februari 2024 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Emiel,

Bedankt voor uw bericht, wat vervelend dat dit uw situatie is.
Hierbij wil ik u graag laten weten dat ik uw zaak aan het licht heb gebracht bij onze financiële afdeling zodat zij de zaak nogmaals kunnen bekijken en de oplossing kunnen bieden.
Excuses voor het ongemak en de lange wachttijd, wij zullen spoedig contact met u opnemen.

Vriendelijke groet,
Steffie - Verisure NL

ikwilookgeengebruikersnaam

Heeft op 06 februari 2024 om 11:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Doorsturen naar de juiste afdeling is al zo vaak gedaan, de \"juiste\" afdeling doet namelijk vervolgens niets...

Alle klachten die gemeld zijn door ikwilookgeengebruikersnaam
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM