Marijke Geneuglijk op 14 augustus 2023 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging
Beste Marijke, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat uw camera's niet naar behoren werken, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Uw veiligheid is bij ons prioriteit! Ik zie in uw dossier dat wij in het verleden een monteur hebben...
Fijn dat jullie na een MAAND pas een keer reageren!!!!
Een klant van Verisure meldt dat de camera opnieuw niet functioneert, ondanks een werkende WiFi- en internetverbinding. Daarnaast ervaart de klant problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Er wordt gezegd dat het apparaat office is maar we hebben gewoon WiFi en ook internet.
Bij Verisure wordt geen telefoon opgenomen dus …..
De camera moet gewoon werken, schijnbaar wordt dit niet gezien bij Verisure want de camera is afgelopen week al vaker office geweest en ik snap niet waarom.?
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2023 om 10:09 geantwoord
Beste Marijke,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat uw camera's niet naar behoren werken, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Uw veiligheid is bij ons prioriteit! Ik zie in uw dossier dat wij in het verleden een monteur hebben aangestuurd en dat alles is opgelost.
Uw camera's zouden werken. Echter heeft u aangegeven het contract alsnog liever te willen beëindigen.
Uw opzegging staat nu geregistreerd in Oktober. U heeft aangegeven dit uit te zitten en het hierbij te laten.
Op dit moment weet ik niet zo goed hoe ik u kan helpen.
Indien u verder vragen heeft, kunt u altijd even contact opnemen met onze klantenservice. Deze is bereikbaar op werkdagen van 8 tot 7 via 088 088 8999.
Vriendelijke groet,
Steffie - Verisure NL
Heeft op 26 september 2023 om 11:29 geantwoord
(10)
Fijn dat jullie na een MAAND pas een keer reageren!!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
