Klacht over Verisure: Bereikbaarheid

Mijn Klacht:

Ik heb na elkaar met 3 verschillende telefoonnummers gebeld (0880888919, 0880888999 en 08808888913), heb 3 keer 20 minuten inde wacht gestaan en uiteindelijk niemand te spreken gekregen.
Ik wilde een periode van afwezigheid doorgeven aan de meldkamer. Dat is dus uiteindelijk NIET gelukt.
Conclusie: Verisure is niet bereikbaar, behalve via automatische doorschakelingen via een keuzemenu. Dat werkt dus totaal niet. Ik ben zeer ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Als de telefoon aangenomen zou worden. Dat was vroeger wel beter. Nu dus niet meer.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 31 januari 2024 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M,

Bedankt voor uw bericht.
Op dit moment zijn de wacht- en responsetijden inderdaad helaas langer dan verwacht.
Wij hebben uw email in goede ontvangen ontvangen op 26 januari en op 30 januari heeft mijn collega u teruggemaild met de bevestiging dat alles netjes in het systeem staat.

Graag maak ik u erop attent dat het ook mogelijk is om zelf uw vakantieperiode door te geven via uw My Pages. (Verisure app) bij systeeminstellingen aan de linkerkant van het menu.

Wij zijn hard aan het werk om het contact met de klantenservice sneller te laten verlopen.
Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Vriendelijke groet,
Steffie - Verisure NL

Reactie van de melder van de klacht koduck

1 jaar geleden - Verisure heeft een bijzonder slechte organisatie en is niet klantgericht. En dat is al langere tijd zo. Het wordt tijd dat hier wat aan gedaan wordt.

Reactie van de melder van de klacht koduck

1 jaar geleden - Verisure heeft een bijzonder slechte organisatie, is altijd onbereikbaar en is niet klantgericht. En dat is al langere tijd zo. Het wordt tijd dat hier wat aan gedaan wordt.

Klacht: Bereikbaarheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Verisure

Vergelijkbare klachten in Bewaking & Beveiliging