Klacht: Afsluiten contract

Cate Keers op 17 mei 2021 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Verisure has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Cate, Bedankt voor je bericht. Ontzettend vervelend dat dit heeft moeten gebeuren. Inderdaad is dit absoluut niet de bedoeling. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Na het lezen van dit bericht heb ik direct geschakeld met de installateur. U...

Bedrijf Verisure
Status Opgelost
Datum 17 mei 2021

Een eigenaar van een pand heeft geklaagd over het afsluiten van een contract voor een alarmsysteem zonder zijn toestemming. Hij stelt dat het bedrijf Verisure onvoldoende controles uitvoert om te verifiëren of iemand bevoegd is om een contract af te sluiten, wat kan leiden tot fraude. De eigenaar vraagt om een oplossing en betere procedures in de toekomst om dergelijke situaties te voorkomen.

Mijn Klacht:

Ik ben de eigenaar van een pand er is een contract afgesloten op een naam en mijn bedrijf wat niet met elkaar correspondeert dat hier geen check over gedaan word en dat lukraak iedereen die niet bevoegd is zomaar een contract af kan sluiten.
Weinig professionaliteit van dit bedrijf enkel geld vangen is genoeg.
Onherstelbaar dit als eigenaar van dit pand geef ik hier geen goedkeuring voor.
Ik was niet eens op de hoogte dat iemand voor mijn pand een alarmsysteem afsluit
Ik wens dat verisure dit zo snel mogelijk rechtzet.
Oplossing en betere check in de toekomst als iemand bevoegd is hier bewijs voor heeft door een verklaring eigenaar.
Dit werkt fraude in de hand.
Of dat ik straks mijn eigen pand niet in kan omdat ik geen code heb

Gewenste Oplossing:

Oplossing en betere check in de toekomst als iemand bevoegd is hier bewijs voor heeft door een verklaring eigenaar.
Dit werkt fraude in de hand.
Of dat ik straks mijn eigen pand niet in kan omdat ik geen code heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Verisure

Heeft op 19 mei 2021 om 18:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cate,

Bedankt voor je bericht. Ontzettend vervelend dat dit heeft moeten gebeuren. Inderdaad is dit absoluut niet de bedoeling. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Na het lezen van dit bericht heb ik direct geschakeld met de installateur. U ontvangt op zeer korte termijn een oplossing voor deze klacht. Wij nemen deze gebeurtenis zeker mee in ons verbeterproces. Dit mag echt niet gebeuren!

Met vriendelijke groet,

Linda
Customer Ambassador Verisure

Alle klachten die gemeld zijn door Cate Keers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM