Rik12345 op 31 mei 2023 over Verisure in de categorie Bewaking & Beveiliging
Beste Rik, Bedankt voor het doorgeven van uw ervaring. Hierbij wil ik u laten weten dat wij uw telefoonnummer hebben verwijderd uit ons systeem. Er zal wat verwerkingstijd overheen gaan, maar het is in gang gezet. Ook heb ik de...
Na herhaaldelijk 12 spamcalls per dag te hebben ontvangen, nam de klager contact op met Verisure om zijn telefoonnummer uit het systeem te laten verwijderen. Ondanks de belofte van de klantenservice om dit te regelen, bleef de klager gebeld worden en werd het gesprek abrupt beëindigd door de klantenservice.
Na 12 spamcalls te hebben gekregen, nam ik contact op met Verisure. Mijn nummer zou uit het systeem worden gehaald. Dit is echter niet gebeurd, ik bleef gebeld worden. Toen nogmaals gebeld met de vraag of dit kon stoppen, deze keer werd er door de klantenservice midden tussen mijn zin door opgehangen.
1. Mijn nummer wordt PERMANENT uit het systeem gehaald.
2. Er wordt mij vermeld wanneer ik mij heb ingeschreven voor meer informatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Verisure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Verisure in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Verisure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2023 om 07:57 geantwoord
Beste Rik,
Bedankt voor het doorgeven van uw ervaring.
Hierbij wil ik u laten weten dat wij uw telefoonnummer hebben verwijderd uit ons systeem.
Er zal wat verwerkingstijd overheen gaan, maar het is in gang gezet.
Ook heb ik de vraag uitgezet wanneer u zich heeft aangemeld bij ons om gebeld te worden. Graag wil ik mij verontschuldigen mocht u niet netjes te woord zijn gestaan!
Zodra ik meer informatie heb, kom ik bij u terug.
Vriendelijke groet,
Steffie - Verisure NL
Ter aanvulling;
Het lijkt er op dat u op 30 mei voor het eerst een campagne van ons invult.
Maar gezien het feit er daarna nog een keer of 10 dezelfde campagne wordt ingevuld, lijkt het er op dat iemand anders dit steeds doet.
Voor zover ik kan zien bent u na de 1e van Juni niet meer gebeld door ons.
Op de dag dat u het verzoek van blokkeren heeft gemaild.
Dus het lijkt er op dat uw aanvraag goed verwerkt is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
