Mijn Klacht:

Vorig jaar ben ik verhuisd. Hiervoor woonde ik op hetzelfde adres als mijn ouders. Bij de meeste winkels, waaronder Nelson, heb ik mijn adres direct aangepast.

Nergens kreeg ik een pop-up of andere melding dat ik dit ook voor mijn spaarkaart zou moeten doen.

Intussen is gebleken dat iemand anders van mijn korting van 25 euro gebruik heeft gemaakt.

Contact opgenomen met de klantenservice en zij geven aan dat het nu eenmaal twee aparte systemen zijn en ik naar mijn geld kan fluiten, tenzij de kopers (in dit geval gelukkig mijn ouders) de schoenen terugbrengen, zodat de korting weer teruggestort kan worden.

In de winkel wordt dus niet gecontroleerd of de volledige tenaamstelling wel klopt. Iedereen die dus verhuisd is en te goeder trouw het adres doorgeeft, weet niet dat ze dit nog voor de spaarkaart apart kunnen doen. Nieuwe bewoners kunnen dus zomaar jouw korting inwisselen en jij ziet er niets meer van terug.

Medewerker aan telefoon bood niet aan deze klacht op te nemen, vandaar dat ik hem zo indien.

Gewenste Oplossing:

- Mijn puntensaldo aanpassen naar 400 punten zodat ik weer 25 euro korting kan inwisselen.

- Het systeem zo aanpassen dat je bij een adreswijziging een duidelijke waarschuwing krijgt dat je dit ook bij de spaarkaart nog moet aanpassen.
Of:
Het systeem zo aanpassen dat een adreswijziging ook direct aan de spaarkaart wordt gekoppeld.

- In de winkels een volledige NAW-check te laten doen door ook te controleren of de naam wel volledig klopt, zodat kwaadwillenden met postcode/huisnummer niet zomaar andermans spaarkaart kunnen plunderen.