Mijn Klacht:
3 jaar geleden ben ik in dit huis komen wonen bij mijn huidige vriendin, na haar scheiding moest de hypotheek geregeld worden, omdat het huis op naam van beiden staat. Ik heb een bkr registratie ivm gedwongen verkoop huis, ook door relatie beëindiging, kwijtgescholden door nationale hypotheek garantie….
Dus vorig jaar september hebben we een afspraak gemaakt bij vereniging eigen huis om onze mogelijkheden te bekijken. Al snel bleek dat er geen probleem zou zijn, dat dit met ons salaris makkelijk te doen was, hartstikke fijn natuurlijk, scheelt een hoop gedoe…..nou niet dus….hypotheekadviseur had geïnformeerd of we bij dezelfde bank konden blijven, en volgens zijn info kon dat niet, maar geen probleem, andere bank, lage hypotheekrente, blablablabla dus het kon alleen bij die andere bank….contact via mail met deze adviseur werd niet beantwoord, hij gooide de vreemdste bedragen om onze oren die wij ff zouden moeten voorschieten en nog meer dwaling, totdat ik het eind januari, ja u leest het goed januari, zo zat was dat ik klantenservice ben gaan bellen…. Die vonden het ook erg vervelend voor me, zijn druk gaan uitoefenen en onze hypotheekadviseur leefde blijkbaar nog, want nam contact op en was zich niet bewust van het feit dat wij vragen hadden, weer begon ie ons te vertellen dat we contact notaris moesten opnemen, allerlei papieren voor de zoveelste keer naar hem sturen, en weer kregen we berekeningen waar geen enkel getal kloppend was….in die periode meerdere malen contact gehad met klantenservice en in april….na 8 maanden dus, eindelijk alles rond en datum geprikt notaris….1 week van tevoren kwam de afrekening en ipv de begrote 5000 euro kregen we een rekening van 43000 euro….had meneer niet gecommuniceerd dat de bank 23000 euro boete rente ging rekenen….alles afgeblazen, contact klantenservice en die adviseerden afspraak notaris afzeggen en er zou een andere adviseur naar ons dossier gaan kijken….gemaakte kosten zouden vergoed worden…
De eerste rekening die ik indiende bij die man die zo joviaal had gedaan dat alles vergoed zou worden werd beantwoord met: dan moet je niet bij mij zijn ik ben niet van de financiële afdeling….na een mailwisseling, want ik wens niet op deze manier behandeld te worden, nadat ik al ernstig benadeeld ben door deze vereniging, weer contact opgenomen met 2e hypotheekadviseur, zij is dit gaan regelen en het geld van eerste nota kwam na 5 weken op mijn rekening….
Alles weer geregeld, we konden wel bij dezelfde bank blijven, was dus geen probleem, heel bijzonder allemaal, weer afspraak notaris en die stuurt ons vorige week een mail dat ze van de bank hebben vernomen dat onze hypotheek geannuleerd is….weer contact opnemen met vereniging eigen huis die intussen onder mijn sneltoets zit, die hebben gebeld met de bank, en er werd gezegd dat er niks aan de hand was, afspraak kon gewoon doorgaan….notaris zegt dat er wel wat aan de hand was, omdat de bank zo lang niks had gehoord hadden ze de aanvraag uit systeem verwijderd, maar ze wilden ons nog wel de hypotheek verstrekken….gelukkig maar….dan komt er een brief over die andere hypotheek, dat die bank annuleringdkosten in rekening gaat brengen bij ons, 1950 euro, zou eigen huis voor haar rekening nemen en ze zouden contact opnemen met die bank, blijkbaar ook misgegaan….weer mailen, geen reactie, nog een keer mailen, reactie: ja die mail heb ik gister gehad, heb m doorgestuurd naar financiële afdeling…..op gereageerd met de mededeling dat ik na dit hele traject het spuugzat ben, dat ik het antwoord te vrijblijvend vind en dat ik in de problemen kom door hun nalatigheid….geen reactie
Komt vandaag weer eindafrekening notaris, staan er nog hypotheekadvieskosten van 2900 euro op, uitstelkosten, kosten voor opmaken document andere hypotheek, allemaal kosten die vereniging eigen huis voor haar rekening zou nemen, maar die moeten wij dan maar ergens vandaan toveren? Ik ben blij dat ik de toezeggingen zwart op wit heb, want blijkbaar kan niemand binnen deze vereniging verantwoordelijkheid nemen als dingen niet gaan zoals ze horen te gaan, en deze zelfde vereniging pretendeert dan dat ze je volledig ontzorgen van het begin tot het einde bij het afsluiten van je hypotheek….excuses hebben we om moeten vragen en via de mail zijn dan een paar maanden geleden”oprechte” excuses gemaakt….vul zelf maar in hoe oprecht ze voelen, intussen is het jaar zo goed als om en heb ik hier al een jaar gigantische stress van
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er eens iemand is die ons daadwerkelijk ontzorgen en ons gaat helpen en de kosten binnen een week gaan vergoeden en excuses zouden zeker niet misplaatst zijn.....de 780 euro die ook nog in rekening zijn gebracht voor de afsluitkosten vind ik na dit hele verhaal ook niet meer voor geleverde diensten, want zo tevreden zijn wij niet
