Klacht: Bouwkunderige keuring beneden peil

jandw op 09 februari 2015 over Vereniging Eigen Huis in de categorie Stichtingen en verenigingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vereniging Eigen Huis heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 9 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Vrijdag 6 maart heb ik (klachtenservice) meneer gesproken. Ik heb aangegeven dat zijn klacht is gebaseerd op verkeerde/andere verwachtingen die hij van de keuring en het rapport had. Helaas hebben we binnen de kaders van de keuring niet aan zijn...

Status Opgelost
Datum 9 februari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De keuring, uitgevoerd op 2 oktober j.l., heb ik aangevraagd teneinde mij te waarborgen voor enige gebreken die voor een leek niet te constateren zijn. De makelaar was aanwezig tijdens de keuring om mijn belangen te behartigen, en hij omschreef de daadwerkelijk uitvoer als beknopt en slordig, met ruimte voor fouten door het zeer snel afwerken van alle punten. Vanwege deze constatering heb ik het keuringsrapport en laten controleren door een onafhankelijke bouwkundige, die de volgende kwesties heeft benoemd:
1. Bouwjaar appartement mis ik.
2. Welke bouwlaag en totaal aantal bouwlagen?
3. Tekeningen aanwezig en welke?
4. Kadaster nummer en tekening?
5. Installatietekeningen?
6. Woonoppervlakte en in hoeveel lagen?
7. Gescheiden of gecombinatie riool (schoon- en vuilwater)
8. Wat wel en wat niet, hoort bij VVE? Neem aan dat het VVE contract bekend is.
9. Hoe is de toestand van de zaken welke tot het VVE horen. Pag. 9-10-14. Dit geeft een aardige indicatie hoe goed de zaken onderhouden worden.
10. Scheuren in draagconstructie? Pag. 11.
11. Badruimte, hoe ziet die er uit? Van de huidige tijd? Kitwerk in orde? Pag.10
12. Groepenindeling meterkast. Voldoende groepen? Pag.11
13. Isolatieglas op welke plaatsen en waar niet? Dikte van het isolatieglas? [ag.17
14. Waar ventilatie en welke ventilatie? Pag. 17.

Voor een bedrag van 294 euro vind ik het ontbreken van 11 belangrijke punten onacceptabel en de VEH onwaardig.
Daarnaast heeft de second opinion door een andere bouwkundige ook aan het licht gebracht dat de scheurvorming in de gevel ernstiger is dan verwacht, met zeer waarschijnlijk aanzienlijke gevolgen. Uw keuring rept slechts van een ‘scheurtje in de gevel’. Ergo, wederom het bagatelliseren van een serieuze tekortkoming en opnieuw een bevestiging van de matige kwaliteit van de keuring.

Gewenste Oplossing:

Excuses van VEH voor de slechte reactie op mijn klacht en een aanbod hoe deze keuring in rekening wordt gebracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vereniging Eigen Huis over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Contact gehad met VEH. Beroepen zich op eerdere correspondentie en blijven erbij dat de keurig wel degelijk in orde was. Toch vreemd dat een onafhankelijke derde partij (tevens bouwkundige) alleen al door het lezen van het rapport er ruim 15 gaten in kan schieten van zaken die ondeugdelijk zijn uitgevoerd. VEH verschuilt zich achter algemene voorwaarden en is geenszins bereid de klacht daadwerkelijk te behandelen. Kortom: een klacht indienen heeft toch geen zin, VEH heeft eigen voorwaarden en een bepaalde opzet van bouwkundige keuringen, en daar heb je het maar mee te doen. Als de keuring tekortschiet en rammelt aan alle kanten (niet heel gek na een kwartier door het appartement rennen en de keurig afraffelen), dan is de afdeling klachten er wel, maar is geenszins bereid ook maar een millimeter te buigen. Uiterst teleurstellend voor een club die de belangen van haar leden zou moeten behartigen, het is gewoon een commerciele organisatie met ondermaatste dienstverlening. Treffend is ook hun reactie op een meegestuurd krantenartikel, met daarin een interview met de huidige directeur van VEH. In dit artikel vertelt zij dat een keuring, uitgevoerd door VEH, ondeugdelijk is uitgevoerd, wat bij haar tot een schadepost heeft geleid van duizenden euro's. Volgens de klachtenservice is dit niet representatief en is tegenwoordig de kwaliteit gewaarborgd. Ik weet inmiddels beter: de keuringen van VEH zijn een farce. Zie ook de vele klachten op internet op de gebrekkige uitvoering.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vereniging Eigen Huis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vereniging Eigen Huis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vereniging Eigen Huis

Heeft op 09 maart 2015 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vrijdag 6 maart heb ik (klachtenservice) meneer gesproken. Ik heb aangegeven dat zijn klacht is gebaseerd op verkeerde/andere verwachtingen die hij van de keuring en het rapport had. Helaas hebben we binnen de kaders van de keuring niet aan zijn verwachtingen kunnen voldoen. Op zijn verzoek heb ik de reactie van de bouwkundige op zijn punten doorgestuurd naar meneer. Daarnaast heb ik hem vanwege zijn verwachtingen een VVV-bon toegestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vereniging Eigen Huis beoordeeld.

jandw

Heeft op 18 maart 2015 om 14:13 geantwoord

Afgescheept met een VVV bon, en mijn klacht is volledig genegeerd. Er wordt geschermd met algemene voorwaarden en het feit ik verkeerde verwachtingen heb. Waardeloos bedrijf. Afrader. Belangenclub met name voor de eigen portemonnee van VEH.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM