Klachtenbrief voor Verda Dente
[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Verda Dente
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]
[Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende niet-afgeleverde bestelling en gebrek aan dienstverlening
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf dit om mijn aanzienlijke ongenoegen uit te drukken over de manier waarop mijn recente bestelling, gedaan op 11/02, is beheerd. Ik heb een schoen besteld en tot nu toe heb ik nog geen goederen of concreet leveringsplan ontvangen. Ondanks mijn twee pogingen om in contact te komen en om duidelijkheid te krijgen, werd ik op de hoogte gebracht van een vertraging als gevolg van uw transacties met derden partijen.
Naast het onvermogen uw verplichtingen na te komen met betrekking tot levering, heeft u mijn verzoek om de bestelling te annuleren geweigerd. Dit betekent dat ik al een maand zonder nuttige informatie of een manier om de situatie te verhelpen, wordt achtergelaten.
Op grond van het consumentenrecht zou ik in het bijzonder graag wijzen op artikel 46c en artikel 46d lid 1 van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Deze artikelen stellen duidelijk dat ik binnen een overeengekomen termijn of anders binnen dertig dagen nadat de overeenkomst is gesloten, recht heb op de ontvangst van de bestelling. Aangezien er meer dan een maand is verstreken sinds ik de bestelling heb geplaatst, bent u in strijd met de wetshandhaving.
Tegelijkertijd beweert artikel 230p van boek 6 van het Burgerlijk Wetboek dat ik als consument het recht heb om een buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen binnen een bedenktermijn van 14 dagen.
Als zodanig eis ik dat u ofwel de bestelling zo snel mogelijk uitvoert, ofwel de volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor de bestelling heb betaald. Mocht u niet aan deze eis voldoen, dan zal ik genoodzaakt zijn om deze kwestie op een meer formele manier aan te pakken, inclusief het overwegen van juridische stappen en het melden van uw zakelijke praktijken aan relevante consumenteninstanties.
Ik zou ook graag een schriftelijke bevestiging willen ontvangen van het ontvangen van deze brief en een overzicht van de stappen die u gaat ondernemen om dit probleem aan te pakken.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]