Klachtenbrief voor Verda Dente

[KLANTNAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW EMAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]

Verda Dente
[KANTOORADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]
[KANTOOR EMAILADRES]

[PLAATS], [DATUM]

Betreft: Vordering tot terugbetaling wegens fout geleverd product

Geachte heer/madam,

Ik bedoel mezelf in deze brief om een klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Verda Dente, wegens ongepaste handelwijzen van uw zijde met betrekking tot een door mij besteld product dat niet correct is geleverd.

Op [aankoopdatum] plaatste ik een bestelling voor [artikelnaam], maar ontving daarentegen een onjuist jasje. Na kennisgeving van dit verkeerd geleverde product, werd mij opgedragen dit op eigen kosten naar China te retourneren, wat ik ook gedaan heb. Sindsdien zijn er drie maanden verstreken zonder enige vorm van communicatie of restitutie van uw kant.

Uw gebrek aan reactie is zorgelijk en onprofessioneel. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen op uw administratieve e-mailadres, maar tot mijn verbijstering is dit nu niet meer actief. Dit gedrag is in flagrante tegenspraak met de principe van eerlijke handelspraktijken.

In dit licht wil ik u eraan herinneren dat volgens artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, als een afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, de koper de verkoper kan vorderen dat deze de zaak herstelt of vervangt. Het is duidelijk dat u deze vereiste niet hebt nagekomen.

Gezien de omstandigheden eis ik, zoals beloofd, onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag dat ik heb betaald voor het verkeerd geleverde item. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om dit te behandelen met de vlotte spoed om verdere juridische stappen te voorkomen.

Uw medewerking in deze kwestie wordt op prijs gesteld. Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]