Klachtenbrief voor Verda Dente

[Afzender]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Verda Dente
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen jas

Geachte heer/mevrouw,

Op 8 februari jl. heb ik bij uw bedrijf "Verda Dente" een jas besteld en tot op heden nog niets ontvangen. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact met u op te nemen via e-mail en hierover verheldering te krijgen, bevind ik mij nog steeds in een staat van onzekerheid.

Na het uitwisselen van diverse e-mails, waarvan de inhoud voor mij als klant zeer vreemd en onprofessioneel was met gebruik van emoticons, werd mij steevast medegedeeld dat de jas onderweg was. Dit bleek echter loos alarm, aangezien ik op dit moment nog geen jas heb ontvangen.

Ik wilde contact met u opnemen om de status van mijn bestelling te controleren, maar nu is uw website niet bereikbaar en e-mails kunnen niet meer naar u verzonden worden. Ik vrees nu dat ik mijn bestelde jas niet meer zal ontvangen en mijn reeds betaalde geld heb verloren.

Conform artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek, dient de levering plaats te vinden binnen 30 dagen na bestelling. Dit is niet gebeurd, waardoor ik mij in mijn rechten zie bevestigd om de aankoop te ontbinden.

Mijn klacht is op dit moment niet opgelost en om verdere stappen te vermijden, vraag ik u vriendelijk doch dringend mijn betaling terug te storten binnen 14 dagen.

Als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen, inbegrepen maar niet beperkt tot een klacht bij de autoriteit consument en markt (ACM) en de geschillencommissie.

Ik vertrouw erop dat u deze brief als de formele klacht zult zien hetgeen wettelijk verplicht is voordat een geschil wordt voorgelegd aan de geschillencommissie.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]