Klachtenbrief voor Ventilatieland
Onderwerp: Klacht betreffende bestelling en communicatie problemen - Ventilatieland
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Ventilatieland Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]
Cc: Juridische Afdeling
Geachte Heer/Mevrouw,
Als vaste klant van Ventilatieland ben ik helaas gedwongen om een klacht in te dienen met betrekking tot mijn recente ervaring. Op [aankoopdatum] bestelde ik 2 pompjes van uw bedrijf. Ik ontvang al vijf nachten berichten dat mijn bestelling nog niet compleet is en er is geen sprake van concrete actie om dit op te lossen.
Ondanks mijn herhaalde pogingen om de situatie via WhatsApp en de chatfunctie op uw website te verduidelijken, heb ik geen antwoord ontvangen. Mijn poging om de zaken in kaart te brengen en een op maat gemaakte oplossing te vinden, werd bij elke poging gehinderd door uw gebrek aan communicatie. De situatie verslechterde alleen maar toen ik gisteren een e-mail kreeg waarin stond dat ik mijn geld niet terug kon krijgen omdat mijn producten werden ingepakt.
Ik wil graag uw aandacht vestigen op artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik het onbetwistbare recht heb om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Bovendien gebiedt artikel 7:46d BW dat de consument het recht heeft om een overeenkomst zonder boete en zonder opgave van redenen te annuleren, indien de leverancier de bestelling niet binnen 30 dagen kan uitvoeren.
Gezien de bovenstaande vermeldingen, verzoek ik dringend om onmiddellijke correctie en verzoek ik dat mijn geld wordt geretourneerd, of dat mijn bestelling morgen wordt afgeleverd, zoals mijn consumentenrechten mij toestaan. Als ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik verdere stappen ondernemen door de zaak te escaleren naar de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of door verdere juridische stappen te ondernemen.
Bedankt voor uw directe aandacht in deze zaak.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]