Klacht: geen spullen wel betalen

aartenco op 04 augustus 2014 over veilingwinnaar.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
veilingwinnaar.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, De reden dat Veilingwinnaar kavels zoals in uw geval een werkbank zo goedkoop kan aanbieden is omdat wij ons aan strikte regels houden. Een van deze regels gaat over de ophaaldag. De ophaaldag is om de kosten te...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2014

Een klant van veilingwinnaar.nl heeft een werkbank gekocht, maar op de ophaaldag was er niemand aanwezig om deze te overhandigen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij beloofd werd terug te bellen, heeft de klant meer dan een halfjaar niets meer gehoord. Recentelijk ontving de klant informatie over voorwaarden en spelregels, wat leidde tot frustratie over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

wij hebben een werkbank gekocht bij veiling winnaar
op de ophaaldag in de file gestaan en niemand meer aanwezig
veilingwinnaar direct gebeld het kon door een transportbedrijf geregeld worden. die vrouw aan de telefoon zou er over terug bellen of het nog mee kon dit is niet gebeurd gevraagd voor een andere afspraak dit werd niet geregeld net of je met iemand aan de telefoon zat die nergens geen verstand van had>.. meer dan een halfjaar niks meer gehoord nu ineens CERTIN het lijkt wel of ze het er om doen..het was een mooie werkbank voor weinig geld waar best transportkosten voor betaald mochten worden…nu komen ze aan met hun voorwaarden en spelregels… dit is pure overmacht…gelukkig heb ik bewijzen dus als het er op aan komt en het word de rechtbank hoop ik dat we nog in een recht staat leven….

Gewenste Oplossing:

gewoon netjes ongedaan maken
de kavel is toch alweer doorverkocht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar veilingwinnaar.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door veilingwinnaar.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat veilingwinnaar.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

veilingwinnaar.nl

Heeft op 15 augustus 2014 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

De reden dat Veilingwinnaar kavels zoals in uw geval een werkbank zo goedkoop kan aanbieden is omdat wij ons aan strikte regels houden. Een van deze regels gaat over de ophaaldag. De ophaaldag is om de kosten te drukken op een dag ingepland om een bepaalde tijd. Als wij voor elk van onze klanten een apart ophaalmoment moeten inplannen dan gaan de kosten natuurlijk flink omhoog en is het concept onbruikbaar. Daarom attenderen wij onze klanten er ook op om op tijd aanwezig te zijn zodat deze situaties niet ontstaan. Als u helaas uw kavel niet komt ophalen dan zijn wij genoodzaakt om de gemaakte kosten (denk aan opslag en marketing kosten) te verhalen.

Met vriendelijke groet,

Veilingwinnaar BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM