Klachtenbrief voor Veiligheid & Dienstverlening te Rijswijk

Voorafgaand:

Naam: [Uw naam]
Adres: [Uw adres]
Postcode: [Uw postcode]
Plaats: [Uw plaats]
Datum: [de huidige datum]

Aan:

Veiligheid & Dienstverlening te Rijswijk
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Formele klacht en aanvraag voor restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de onbevredigende service die ik heb ontvangen van uw bedrijf, Veiligheid & Dienstverlening te Rijswijk.

Op [datum van service], kwam een monteur van uw bedrijf langs om mijn defecte vloerverwarming te repareren. Hij heeft een onderdeel vervangen en beweerde ook onderhoud aan mijn cv-ketel te hebben gedaan. Helaas werkte de vloerverwarming na zijn vertrek nog steeds niet en het onderdeel dat naar verluidt was vervangen, bleek niet te bestaan. Bovendien is gebleken dat de cv-ketel niet was schoongemaakt zoals geclaimd.

Daarna heb ik meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice om een nieuwe afspraak te maken. Na langdurige en inspannende pogingen is het me uiteindelijk gelukt om een afspraak te maken, maar er kwam niemand opdagen om de reparatie uit te voeren.

Onder deze omstandigheden beroep ik me op Artikel 9 van het Burgerlijk Wetboek Boek 7, betreffende de nakoming van overeenkomsten. Volgens dit artikel heeft u als dienstverlener de plicht om de afgesproken werkzaamheden naar behoren uit te voeren.

Ik eis volledige restitutie van de door mij betaalde kosten en verzoek u dringend ervoor te zorgen dat het probleem met mijn vloerverwarming wordt verholpen zonder extra kosten. Ik verwacht binnen twee weken na datum van deze brief een terugbetaling te ontvangen en afhankelijk van uw reactie zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verzoek u vriendelijk deze brief serieus te nemen en deze kwestie met de hoogste urgentie te behandelen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]