Klachtenbrief voor Veiligheid & Dienstverlening te Rijswijk
Aan [Naam Bedrijf]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Betreft: Juridische klachtenbrief - facturatie en offerte betreffende vloerverwarming
Geachte mevrouw, heer,
Ik schrijf u om een geschil onder uw aandacht te brengen dat is ontstaan als gevolg van uw gebrek aan transparantie met betrekking tot de vooraf te betalen kosten en onduidelijkheid in offerteaanvragen.
Ik had uw bedrijf ingeschakeld om een probleem met mijn niet-werkende vloerverwarming op te lossen. Na inspectie van de vloerverwarming, werd mij een bedrag van 280 euro in rekening gebracht, zonder dat ik vooraf op de hoogte was gesteld van deze mogelijke kosten. Dit is duidelijk in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een aanbieder van een dienst consumenten duidelijk dient te informeren over alle bijkomende kosten voordat een overeenkomst wordt gesloten.
Bovendien werd mij een offerte beloofd voor de werkzaamheden die nodig waren om de verwarming te repareren. Helaas blijkt het eerste offerte vervalst te zijn en het herberekenen van een correct offerte is vertraagd, ondanks herhaalde toezeggingen van de belofte. Dit is bedrieglijk en roept serieuze vragen op over uw professionaliteit en klantgerichtheid.
Ik heb er toen voor gekozen om geen gebruik te maken van uw diensten, waardoor de betaalde inspectiekosten van 280 euro voor mij verloren zijn gegaan. Ik herinner u eraan dat deze kosten gecompenseerd zouden worden in de offerte, maar gezien het gebrek aan een definitieve offerte, is dit niet mogelijk gebleken.
Na deze overwegingen vraag ik u vriendelijk maar dringend om ofwel de in rekening gebrachte kosten van 280 euro volledig terug te betalen, of op zijn minst een deel ervan. Bij gebrek aan een passende reactie binnen zestien (16) werkdagen na ontvangst van deze brief, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[uw Telefoonnummer]