Mijn Klacht:
Ik was met mijn buurvrouw bij de Vegro- zij heeft dezelfde lengte als dat ik heb- zij kocht daar een enorm hoog bedrag- allerlei zaken- o.a. bed en een lichtgewicht rollator – die ik daar ook heb geprobeerd – uiteindelijk heeft ze die voor mijn verjaardag gekocht 599,00 – den 9e september vierde ik met 35 mensen mijn 64ste verjaardag – zat gewoon op de rollator – 35 getuigen (!) ineens klapte de rollator achterover – ribben geknuesd en het feestje waar ik voor het hele jaar heb gespaard ging als een nachtkaars uit- uiteindelijke werd ik naar huis afgevoerd. Ribben gekneusd- pijn in pols en been- de dame van de winkel uit Zwolle- keurige dame- kwam langs- ik had gebeld- en- deze rollator had geen rugsteun- en was gezien mijn lengte blijkbaar niet voldoende- ze nam een andere mee- wel met rugsteun en ook lichtgewicht – toen mijn buurvrouw- zoals gezegd- zelfde postuur – haar rollator paste is nooit het woord rugsteun gevallen – ik heb een klacht ingediend bij de heer Kamerbeek en evenknieën – directie Vegro- bericht terug van een stafmedewerkster- Mireille van der Willik -dat zij kennis hadden van de genomen van de inhoud van mijn klacht en zouden binnen 14 dagen reageren – ik heb- hoorde NATUURLIJK niets – gisteren een mail verzonden en vanmorgen vroeg weer een mail – kreeg een heel bijzonder antwoord terug
;Wij betreuren vanzelfsprekend dit nare voorval en danken u hartelijk voor het kenbaar maken ervan. Feedback van onze cliënten levert ons immers input die kan leiden tot optimalisering van onze processen en dienstverlening.
Wij zijn tevens blij te vernemen ‘het wat beter gaat’ zoals u aangeeft in uw bericht van 25-09 jl.
Ondanks dat wij alle begrip hebben voor uw situatie en uw verzoek tot compensatie, moet ik u hierbij helaas berichten dat wij uw verzoek tot compensatie niet kunnen honoreren.
Uw onfortuinlijke val met de rollator is niet te wijten aan de productveiligheid van de betreffende rollator enof de door ons geleverde diensten.
Het spijt mij u te moeten mededelen dat wij – om bovengenoemde redenen – geen aansprakelijkheid erkennen.
Ik begrijp dat dit uw vervelende ervaring niet zal veranderen, toch hopen wij u in de toekomst van dienst te mogen zijn.
Mede namens de directie wens ik u een voorspoedig herstel toe.
In vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mirella van der Willik
Stafmedewerkster Kwaliteit
Vegro Expertisecentrum Hulpmiddelen
Erkennen geen aansprakelijkheid- willen niets compenseren- terwijl ik nog niet eens heb aangeven- waar ik aan denk.
Maar dan wel hopen dat je in de toekomst weer gebruik van hen zult maken – dat dacht ik maar niet
Gewenste Oplossing:
Fatsoenlijk voorstel om wat gecompenseerd te krijgen
(10)
