Mijn Klacht:

Twaalf jaar geleden hebben wij bij Itec BV uit Zaltbommel (Holland Office Group) een kopieermachine gekocht die inmiddels ruimschoots is afgeschreven en weliswaar nog werkt, maar overduidelijk z’n beste tijd heeft gehad. Tegelijkertijd met de aankoop hebben we een servicecontract gesloten; dat leek handig. Maar…
Zelfs bij de aankoop van een kopieermachine hanteert Itec servicecontracten van zeven jaar die tussentijds stilzwijgend en voor telkens zeven jaar worden verlengd zonder dat die feitelijke termijn openlijk wordt gecommuniceerd (staat alleen in de kleine lettertjes; alsof we die iedere keer lezen).
Als wij dit apparaat dat van onszelf is, van de hand willen doen, kunnen we de onderhoudsovereenkomst tussentijds opzeggen maar betalen we € 750 boete (administratiekosten genoemd) / alle resterende termijnen x het maandbedrag zo is ons medegedeeld, oftewel duizenden euro’s.
Het had van fatsoen getuigd als we daar tussendoor op waren gewezen. Sterker nog: in de vele tussentijdse (verkoop)telefoontjes is dit nooit aan de orde gesteld; we kwamen er gisteren bij toeval achter.

Gewenste Oplossing:

Na het nodige mail- en telefoonverkeer is vandaag als compromis een contractverlenging aangeboden voor vijf jaar tegen iets lagere basiskosten. En dat voor een apparaat dat we inmiddels twaalf jaar hebben...
Wat ons betreft beëindigen we de samenwerking maar meteen.

Een correcte(re) oplossing zou zijn een normale opzegtermijn van maximaal een jaar.