Klachtenbrief voor Vattenfall InCharge

Betreft: Klacht over oneerlijke tarieven en misleidende praktijken door Vattenfall InCharge

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een klant van Vattenfall InCharge. Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen betreffende oneerlijke prijzen die in rekening worden gebracht voor de geladen elektriciteit, evenals misleidende informatie die wordt verstrekt via de applicatie van uw bedrijf.

Onlangs heb ik mijn voertuig opgeladen met behulp van mijn Vattenfall laadpas op mijn werkplek. Volgens de app bedroegen de kosten per kWh 0,39 euro. Echter, toen ik aan het einde van de week mijn app controleerde, ontdekte ik tot mijn verbijstering dat er een tarief van0,70 euro per kWh in rekening werd gebracht. Deze drastische discrepantie tussen de weergegeven prijs en de uiteindelijk gefactureerde prijs is onaanvaardbaar en kan worden gezien als een misleidende handelspraktijk.

Misleidende handelspraktijken zijn in strijd met de consumentenbeschermingswetgeving in Nederland, zoals uiteengezet in de Wet oneerlijke handelspraktijken (WOHP) en de Algemene voorwaarden. Dergelijke gedragingen kunnen boetes en andere wettelijke straffen tot gevolg hebben.

Verder is het opgeblazen tarief van €0,70 per kWh onredelijk hoog, aangezien de gemiddelde consumentenprijs voor elektriciteit in Nederland ongeveer €0,25 (inclusief BTW) is. Dit tariefverschil is onverdedigbaar, vooral omdat er geen verklaring is gegeven voor deze plotselinge en buitensporige verhoging.

Volgens artikel 6:193d van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op accurate informatie over de prijzen van producten en diensten. Door de klanten van Vattenfall InCharge foutieve prijsinformatie te geven, heeft uw bedrijf dit recht ernstig geschonden.

Ik verzoek u om een onmiddellijke herziening en correctie van mijn factuur volgens de originele kostennorm van €0,39 per kWh, zoals eerder aangegeven in de app. Bovendien verzoek ik om adequate waarborgen om ervoor te zorgen dat dergelijke misleidende praktijken in de toekomst niet worden herhaald.

Ik verwacht binnen zeven werkdagen na deze brief een antwoord van u te ontvangen. Indien mijn klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw contactgegevens]