Mijn Klacht:
Op zondagavond 29/1 na opladen aan een openbare Vattenfall laadpaal bleef mijn laadkabel in de paal vastzitten. Het storingstelefoonnummer op de laadpaal bleek onjuist. Via het juiste telefoonnummer kon men mij niet helpen omdat de paal bij de storingsdienst nog niet in het systeem vermeld stond. De paal was pas geplaatst.
Daarna werd ik doorverbonden met de servicedienst van mijn laadpasprovider, die natuurlijk ook dit probleem niet kon oplossen. Na opnieuw het juiste storingsnummer gebeld te hebben werd ik doorverbonden met de ANWB. Deze kon alleen in actie komen als ze door Vattenfall zelf ingeschakeld werden. Vattenfall was maandagochtend weer bereikbaar.Bij een volgend telefooncontact met de storingsdienst werd mij beloofd dat ik na 10 minuten teruggebeld zou worden. Dit was na een half uur nog niet gebeurd en werd bevestigd bij een vierde contact met de storingsdienst. Uiteindelijk werd ik teruggebeld door de storingsdienst van ALFEN, de fabrikant van de laadpaal. Daarna kreeg ik contact met een servicemonteur van Alfen, die 40 min. later bij mijn laadpaal kon zijn om mijn kabel los te maken. Al met al ben ik 3 uur bezig geweest door stommiteiten van Vattenfall Incharge en de door hen ingehuurde storingsdienst.
Gewenste Oplossing:
De storingsdienst van Vattenfall moet verbeteren. Pas geplaatste laadpalen moeten eerst in het systeem geactiveerd voordat ze gebruikt worden.
