Klachtenbrief voor Vattenfall InCharge

Aan: Vattenfall InCharge Klantenservice
Adres: Stationsplein 4, 1012 AB, Amsterdam
Cc: [email protected]
Onderwerp: Klacht over de laadpaal-service

Datum: [invoegen huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ontevredenheid kenbaar maken over de service die ik ondervonden heb bij uw bedrijf, Vattenfall InCharge. Vanmorgen vond ik dat ik niet in staat was om mijn laadkabel uit de laadpaal te halen. Ik heb dit probleem aan u gemeld, maar ondanks dat er nu 5 uur verstreken zijn, is mijn kabel nog steeds vast in de paal en kan ik deze niet gebruiken. Meerdere pogingen om met uw klantenservice in contact te komen, hebben niets opgeleverd; ik werd slechts verteld om geduldig te wachten.

In de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), is bepaald dat bedrijven klanten een adequate service moeten bieden en responsief moeten zijn bij het oplossen van problemen. Artikel 6 van het Wetboek van Consumenten- en Handelsrecht (WHPC) benadrukt ook de verplichting van verkopers om producten te leveren die naar behoren functioneren.

Mijn onvermogen om de laadkabel uit de laadpaal te halen en uw gebrek aan snelle actie om dit probleem op te lossen, is in strijd met deze voorzieningen. Ondenkbaar is de overlast die dit voortvloeit uit deze situatie, wat in feite een inbreuk is op mijn verbruikersrechten.

Ik eis dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost en dat ik gecompenseerd word voor het veroorzaakte ongemak. Mocht dit niet naar tevredenheid gebeuren, dan zie ik mij genoodzaakt mijn rechten verder na te streven via juridische stappen.

Ik zie uit naar uw snelle antwoord en actie met betrekking tot mijn klacht. Gelieve mij op de hoogte te houden van elke stap die wordt genomen om dit probleem op te lossen.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactdetails]