Mijn Klacht:
Sinds 25 dec. ’23 ben ik klant bij Odido voor mijn internet, TV en vaste telefoonlijn. (Klant nr GPA85159) Er is mij toen bij installatie en aansluiting een nieuw vaste lijn telefoonnummer gegeven (0314223034), maar er is toen beloofd dat ik mijn oude vaste lijn telefoonnummer (0314651831) terug zou krijgen, maar dat dat op dat moment niet mogelijk was. Na diverse gesprekken met Odido medewerkers gedurende de laatste weken, blijkt nu dat definitief niet te kunnen. Wel heb ik via internet een rekening gekregen voor E 108,15. Ik realiseer dat dat hoger is door de installatie en aansluitingskosten. Wel vind ik dat Odido mij tegemoet kan komen op dit bedrag om dat ik mijn oude telefoonnummer niet terug krijg zoals beloofd. Ook is de 2 stap verificatie voor mij een probleem bij het inloggen op mijn Odido Er word dan een code gestuurd naar een mobiele telefoon die ik hier in Nederland niet heb. (ik verblijf merendeels in Canada) Om een code te ontvangen moet ik dan terugvallen op de mobiele telefoon va mijn broer die lang niet altijd beschikbaar is. Ik had graag dat die 2 stap verificatie wordt uitgeschakeld en indien dat niet mogelijk is, een code te sturen naar mijn Canadese mobiele nummer (0012044610852) of een voicemail naar mijn vaste Nederlandse telefoon (0314223034) of via email naar [email protected] Hoop dat u deze kwestie kunt bekijken, met vriendelijke groet, Peter van Ingen.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding of minstens halvering van mijn eerste Odido rekening. (TMT1037208146 - E 108,15)
Code voor 2 stap inlog verificatie naar email sturen of dit volledig uitschakelen.
