Mijn Klacht:
Vorig jaar 2016 een VAPONA ELEKTRISCH APPARAAT Anti Mug gekocht met op de verpakking gestempeld, “23.11.15 CP 14R EXP 11/2018″.
Dit jaar, begin aug. VAPONA vloeibare navulling Anti-Mug gekocht met op de verpakking duidelijk in het Nederlands en Frans gedrukt ” PAST OP ALLE VAPONA APPARATEN MET VLOEIBARE NAVULLING” en voor die, die niet Nederlands kunnen lezen, hier onder nog eens extra duidelijk “5x5mm” 3 apparaten die geschikt zijn afgebeeld.
Aangezien ik als kleuter van “zoek de verschillen heb gespeeld” en Nederlands kan lezen met vertrouwen de navulling gekocht.
En….. de navulling past niet mijn Nederlands is niet fantasievol genoeg met kan toch ook lezen “PAST NIET OP ALLE enz.” en ik heb ook de duidelijke plaatjes van wel 5x5mm niet goed met een loep bekeken.
Dus naar de winkel terug en daar hadden ze geen pasende navulling de enige oplossing was een nieuw apparaat kopen en dat ook gedaan.
Met de klantenservice van VAPONA gebeld en bij hoge uitzondering werd mij een nieuw apparaat aangeboden wat ik als overbodig heb afgeslagen om dat net een nieuw apparaat gekocht had.
Dan maar met HENKEL gemaild en het een en ander uitgelegd met het volgende resultaat.
Geachte heer Rabe,
Hartelijk dank voor uw reactie.
We hechten veel belang aan de bemerkingen en de tips van onze klanten. Klachten en suggesties worden steeds doorgegeven aan de product manager. Hierover worden vergaderingen gehouden waarin de verschillende onderwerpen besproken worden en bekeken wordt wat er eventueel in de toekomst aangepast en verbeterd kan worden.
Helaas kunnen wij niet overgaan tot een vergoeding. Wij beelden de 3 apperaten op de navulling af om de consumenten er op attent te maken voor welke apparaat zij deze navullingen kunnen gebruiken.
Wij hopen uw hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
B.M.
Henkel Consumer Service
Met andere woorden, als men niet goed Nederlands kan lezen en te dom is om goed plaatjes van 5x5mm te bekijken is het eigen schuld kattenbuld.
De betreffende verpakkingen kunnen zonodig opgestuurd worden.
Met vriendelijke groet.
H.K.Rabe
Maasboulevard 41
6041LX
Roermond
Tel. 0475 335220
Gewenste Oplossing:
de Product manager inclusief vergadering gaan terug naar school om fatsoenlijk Nederlands te leren en HENKEL vergoed het onnodig gekochte apparaat.
