Klachtenbrief voor Vanden Borre

Onderwerp: Klacht betreft levering en installatie van gekochte ijskast bij Van Den Borre Basilix

Aan Van Den Borre,
Adres: - E-mailadres klantenservice -

[ huidige datum ]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u als klant van Van Den Borre Basilix, met betrekking tot een recent aangekochte ijskast welke op donderdag geleverd zou worden tot aan mijn appartement op de eerste verdieping. Echter, ondanks de toezegging van de verkoper dat dit mogelijk zou zijn, werd mijn apparaat op de dag van levering enkel tot de hal gebracht omdat de bezorgers van mening waren dat het te zwaar was om naar boven te dragen. Deze houding is in strijd met de informatie die de verkoper had gegeven tijdens de verkoop en derhalve niet acceptabel.

De Wet op de Consumentenkoop en Garantie (Artikel 7:21 en Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek) stelt duidelijk dat de verkoper verantwoordelijk is voor de levering op een overeengekomen locatie. Het niet nakomen van de overeengekomen levering wordt als tekortkoming van de kant van de verkoper beschouwd.

Het is onredelijk om van de consument te verwachten dat zij de gevolgen draagt van de onjuiste informatie verstrekt door de verkoper, met name wanneer extra kosten worden gelegd op de consument voor iets dat het resultaat is van de verkoper zijn fout.

In aanvulling op deze kwestie, werd mij verteld dat er ruimte moet zijn bij het raam of er wordt niet geleverd. Evenwel, als weduwe zonder privévervoer, heb ik geen middelen om verkeersborden te gaan halen om autobeweging vlak bij mijn raam te reguleren.

Ik stel voor dat het geschikte zou zijn voor de levering om in de voormiddag te plaatsvinden wanneer de meeste auto's meestal weg zijn, en dat ik niet de extra kosten moet dragen die het gevolg zijn van uw verkoper zijn fout.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord en hoop op een passende oplossing voor deze lastige situatie.

Met vriendelijk groet,

[ uw naam ]

[ uw contactgegevens ]