Klachtenbrief voor Vanden Borre

Onderwerp: Klacht over de dienst na verkoop bij Vanden Borre - problemen met garantie.

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
E-mail: [E-mail]

Vanden Borre
Klantendienst
[Pasteurstraat,]
[1120 Neder-Over-Heembeek]

[Plaats en datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me vandaag tot u om een probleem te adresseren dat ik heb meegemaakt in uw winkel in Ronse toen ik hulp nodig had met mijn smartphone, dat ik bij u heb gekocht. Mijn smartphone ondervindt technische problemen, ondanks dat deze nog binnen de garantieperiode valt.

Toen ik mijn toestel naar uw winkel bracht, verwachtte ik ondersteuning en efficiënte afhandeling vanwege de bestaande garantie op mijn toestel. Tot mijn ongenoegen werd ik echter geïnformeerd dat ik geen vervangend toestel zou ontvangen en dat mijn smartphone voor reparatie zou moeten worden opgestuurd. Bovendien werd me verteld dat ik bij de teruggave de reparatiekosten zelf moet betalen. Dit is absoluut onaanvaardbaar en lijkt strijdig met de consumentengarantie die ik ontving toen ik mijn toestel kocht.

Conform artikel 1649quinquies § 1 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek is de verkoper gehouden tot de levering en de installatie van de consumptiegoederen in overeenstemming met de contractvoorwaarden. Indien dit niet het geval is, heeft de consument het recht op de vervanging of herstelling van het goed, zonder noemenswaardig ongemak of kosten.

Met dit in gedachten vraag ik u vriendelijk maar dringend om deze situatie recht te zetten. Ik verwacht dat mijn smartphone gerepareerd wordt zonder dat ik de kosten moet dragen, of dat u mij een vervangend toestel geeft van hetzelfde model en prijsklasse. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een correcte en rechtvaardige manier behandelt.

Als er geen afdoende oplossing geboden wordt binnen een redelijke termijn, ben ik genoodzaakt om deze klacht verder te escaleren en mijn rechten als consument af te dwingen, hetzij via de Consumentenombudsdienst, hetzij via de bevoegde rechtbank.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]