Mijn Klacht:
Na 6 jaar VandeBron op 1 februari jl. overgestapt naar een andere energieleverancier. Dan ontvang je een mailtje met; eindafrekening zal worden opgemaakt, en het termijn bedrag zal nog 3 maanden worden afgeboekt. Omdat ik het niet eens ben met 3 maanden een termijn innen storneer ik de eerste termijn. Na een hoop getouwtrek via de mail en telefonisch maak ik uiteindelijk het verschuldigde bedrag van de eindafrekening over. Achteraf blijkt dat de korting van €10,00 per product niet verrekend is. Dat blijkt door de betalingsachterstand te komen die er nooit geweest is maar is gecreëerd door Vande Bron. Na weer een hoop email verkeer uiteindelijk de toezegging gekregen van de specialcare afdeling van VandeBron om alsnog de ontbrekende korting van 20 euro toe te kennen. De financiële afdeling zal een correctienota opmaken met de korting.
En dan blijft het stil. Op diverse mailtjes wordt niet gereageerd en na een half uur aan de telefoon wordt de verbinding verbroken.
Gewenste Oplossing:
als ze nakomen wat ze beloven, €20,00 overmaken en een correctienota opmaken.
(10)
