Mijn Klacht:
Mijn moeder had in maart 2021 contract bij VandeBron afgesloten voor energie-leverantie per 1 juli . Helaas overleed ze plotseling eind april en is haar huurwoning met ingang van begin juni op naam van iemand anders gekomen. Begin augustus ontdekte ik bij het afronden van de mail en de bankrekening van mijn moeder haar afspraak met VandeBron. Er waren 2 maandtermijnen (juli en augustus) afgeschreven en een flinke eindafrekening. Ik heb meteen VandeBron gemaild en de bedragen gestorneerd. Mijn moeder heeft immers nooit iets afgenomen van deze organisatie. Geen reactie, wel aanmaningen en dreigingen met een deurwaarder in mijn moeders mail. Opnieuw gemailed, waarom ze mijn bericht niet in behandeling hebben genomen. Krijg ik als antwoord: omdat u mailde van een ons onbekend mailadres en de deurwaarder kunnen we niet meer stoppen, wilt u dat zelf maar even doen. Met andere woorden: los ons probleem even op. Bijzonder slechte en slordige service! Het lijkt me dat elke mail aandacht verdient, ook als je het systeem het email adres nog niet herkent als dat van een klant. Ik neem aan dat er ook wel eens potentiële klanten mailen, die worden vast in behandeling genomen. En als dan ten onrechte de deurwaarder wordt ingeschakeld, hoor je die zelf weer af te blazen.
Gewenste Oplossing:
Dat het dossier wordt gesloten en ik nooit meer iets van VandeBron hoor
(10)
