Geboden Oplossing:

Hoi Hans! Bedankt voor je klacht via dit platvorm. Jammer dat je niet de gehele werkelijkheid schetst, dit doen wij dan ook even.
Jij / Je dochter koopt bij ons een windscherm, specifiek voor een model scooter. Jullie krijgen het scherm er niet op. Wij vinden dit vreemd, maar bieden support op afstand. Voordat we kunnen reageren schrijf je een 1 sterren review. Uiteraard is dat je goed recht, maar dat is niet helemaal eerlijk aangezien we nog niet eens de kans hebben gehad om überhaupt te reageren. Wij zijn vandaag gewoon per telefoon bereikbaar. Ook per Whatsapp en e-mail. Per Whatsapp is er dan ook contact geweest. Er zijn helaas wat tegenstijden die ik hieronder toelicht;
1. Het scherm past volgens jullie niet, hoe kan je dit beoordelen zonder het product uit de doos te halen?
2. Het scherm zou beschadigd bij jullie aangekomen zijn, maar waarom is dat niet vermeld?
3. We hebben op 26 September netjes een e-mail verstuurd met daarop onze constatering van de schade op het scherm. In goed overleg wouden we dit doornemen en verzochten om binnen 3 dagen contact op te nemen zodat we dit door konden nemen en wellicht wat konden compenseren. We horen meer dan een week niets en hebben daarom het aankoop bedrag minus waardevermindering, terugbetaald.

Nu is het ineens niet akkoord en zou de schade al bij het ontvangen gebeurd zijn. Voor ons komt dit wat vreemd over, dit is voor een buitenstaander ook te begrijpen. Omdat je ook dreigt met het inschakelen van een rechter hebben wij besloten niet meer uit coulance te handelen. Ik hoop op begrip daarvoor. Mocht dat begrip er niet zijn dan is dat spijtig. Uiteraard zijn wij bereid mee te werken aan een juridisch proces.