Mijn Klacht:

Wij hebben al een aantal jaar een plekje in deze stalling gehad. Nu kregen wij 26 oktober de factuur voor weer 1 jaar contract. Dit wilde wij niet dus gebeld dat wij de plaats in de stalling voor ingang van het nieuwe jaar wilde opzeggen en gevraagd hoe wij dit konden regelen. Dit kon niet meer dus het was weer 1 jaar betalen en de mededeling was ‘kijk maar in de algemene voorwaarden’. Daarin gekeken en ook inmiddels via internet te weten gekomen dat na het 1e jaarcontract je per dag kunt opzeggen. Omdat er niets daarover in de algemene voorwaarden staat zelf uitgerekend dat wij in ieder geval dan 7 dagen opslag moesten betalen en dit dus betaald voor de datum die op de factuur van het jaarcontract stond. Gemaild dat wij het recht hebben om op te zeggen volgens de wet ! Van Dam. Om bevestiging gevraagd en die kregen wij via het direct ingeschakelde incassobureau met de 40,- incassokosten erbovenop en de bedreigingen van dit incassobureau. Dit incassobureau uitleg gegeven maar zie mijn klacht bij Straetus incassobureau dat is nog hier bovenop. Dan maar een mail naar van Zutphen gestuurd dat hij ons normaal had kunnen behandelen, nu wij wel via het incassobureau een maand opzegtermijn blijken te hebben. Van Zutphen had dit netjes aan ons kunnen vertellen in het telefoongesprek van eind oktober maar deed dit niet. Ook is zijn algemene voorwaarden incompleet want daar staat dit ook niet vermeld. Het incassobureau verteld ons in een mail dat van Zutphen een maand opzegtermijn hanteert maar van Zutphen had dit aan zijn klant kenbaar moeten maken. Verder staat er WEL in zijn algemene voorwaarden dat hij volgens de wet je een herinnering stuurt wanneer je niet op tijd je factuur voldoet, daarna je een aanmaning zal toesturen en wanneer je dan nog niet hebt betaald een incassobureau inschakeld ! Nu blijkt dus dat van Zutphen in deze situatie zijn eigen algemene voorwaarden aan de kant schuift. Van Zutphen had een betalings datum op de factuur van betalen voor 1 december, en ik had bericht van het incassobureau op 5 december !! Volgens het incassobureau is mijn mail aan van Zutphen dat hij mij gewoon had kunnen melden spontaan 1 maand opzegtermijn te hanteren, met daarbij een nieuwe factuur die ik dan netjes had gevonden, van Zutphen in het verkeerde keelgat geschoten. Van Zutphen heeft aan ons goede klanten gehad die nooit voor 1 enkel probleem hebben gezorgd, maar om zo behandeld te worden en zo onvriendelijk te zijn door de telefoon, en nu dit is onbegrijpelijk, en gerechtigd deze KLACHT daarom volkomen !

Gewenste Oplossing:

Alsnog een normale factuur van de maand november 2016 ! Voor de totaal doorgeslagen manier van reageren op onze mail die van Zutphen totaal in het verkeerde keelgat is geschoten, een doos met bonbons ofzo of een bos bloemen ! Wij zijn geen wanbetalers geweest of respectloos geweest richting van Zutphen dan behoef je niet zo een stelling tegen ons in te nemen. En verder een verandering van de algemene voorwaarden waarin hij zijn klanten netjes op de hoogte brengt van de maand opzegtermijn dan had dit voorkomen kunnen worden !