Mijn Klacht:

Ik heb een afspraak voor mijn volvo met kenteken S-991-00 gemaakt bij van Roosmalen Volvo te Eindhoven. Ik heb aangegeven een trilling te hebben in de achteras en of zij de diagnose wilden stellen. Buiten dat om heb ik ook gevraagd voor een Polestar tuning wat mogelijk was. Voor het ophalen van mijn auto word ik gebeld en medegedeeld dat de trilling waarschijnlijk nooit helemaal opgelost zal worden en handen vol geld zou kosten. Hierop gaf ik aan dat mijn auto Volvo selektgarantie heeft en ik mijn auto gerepareerd wil hebben. De service-monteur gaf aan dat het niet zo was, hierna heb ik de Volvo selekt-garantie pas getoond met de factuur van aanschaf van de garantie. Ze gaven aan dat in hun systeem er geen garantie terug gevonden kon worden, waarop ik ze wees op het feit dat mijn auto een Duitse-import was, wat geen afbreuk mag doen voor aanspraak op garantie. Het is namelijk zo dat de Volvo selekt-garantie betrekking heeft op Europa. Ondertussen heb ik contact met de garantie specialist Henk van der staak, volgens van Roosmalen Volvo. Ik heb zelf uitgezocht via de dealer in Duitsland waar de garantie is afgesloten, deze is via cargarantie.com afgesloten. Dit is een erkende partij die mij ook kenbaar hebben gemaakt de garantie te kunnen claimen bij elke Volvo Dealer in Europa. Ook heb ik de algemene voorwaarden opgezocht van de Volvo selekt-garantie waar hetzelfde wordt vermeld. Ik neem aan dat het niet de eerste keer voor Volvo van Roosmalen dat zij een Duitse-import met een zelfde case over de vloer hebben gehad als mij. Zij zouden via een partner-login via de website van cargarantie.com de reparatie kunnen aanmelden alvorens uit te voeren. Wanneer akkoord zouden zij mijn auto kunnen herstellen, gaf cargarantie telefonisch door aan mij. Ik heb met dhr van der Staak hierover gemaild al meerdere keren, deze mijnheer gaf niet thuis. Ik heb alle informatie verschaft om het tot een goed uiteinde te kunnen leiden, maar mijnheer van der Staak heeft zich uiterst onprofessioneel en onbehulpzaam opgesteld. Ik heb hem bij deze ook gemeld dat hij nalatig is geweest en berispelijk gedrag heeft getoond naar een klant die een oplossing wenst voor zijn situatie. Deze e-mails zijn ook voorhanden mochten jullie als Volvo Nederland daar om vragen. Als klapper op de vuurpijl gaf dhr van der Staak in zijn laatste mail aan dat als ik kort gezegd niet tevreden was over van Roosmalen ik dan maar in overweging moest nemen bij een andere dealer aan te kloppen. Dat vindt ik ronduit ongepast en heb aangegeven dat het nog niet zozeer om van Roosmalen Volvo ging maar meer om zijn persoonlijk houding naar mij toe namens Roosmalen Volvo. Ik vraag me ook af hoe van Roosmalen Volvo met deze kwestie zal omgaan en of ze uberhaupt op de hoogte zijn van de situatie. Tot slot, als ze nog niet eens de juiste diagnose hebben gesteld hoe verantwoord is het dan dat ze mijn auto Polestar tunen, terwijl ze wisten van de trilling in de aandrijflijn?

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht niets meer en niets minder dat dhr van der Staak zijn verantwoording neemt en zijn excuus aanbied voor zijn gedrag zoals eerder omschreven, alsmede ook dat zijn werkgever hiervan op de hoogte wordt gesteld en zaken op orde stelt. Het kan niet zo zijn dat een bedrijf als Volvo van Roosmalen dit soort werknemers zo met hun klanten laat omgaan. Graag wil ik mijn auto die gewoon (aantoonbaar) onder de Volvo selekt-garantie valt laten repareren op korte termijn.