Klachtenbrief voor Van Nelle
Van Nelle
t.a.v. Klantenservice
Datum: [Autonome Datumplaatsing]
Onderwerp: Klacht over Van Nelle-tabak
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is Richard van Houten, woonachtig te Hegedykje 28, 9218rg Opeinde en trouwe klant van uw bedrijf. Ik wend mij tot u omdat ik als consument problemen heb ondervonden met de kwaliteit van uw tabak, merk 'Van Nelle'.
Zeer tot mijn ongenoegen is de kwaliteit van de laatstgenoemde tabak aanzienlijk verminderd vergeleken met voorgaande jaren. De rookervaring laat te wensen over en de frequentie van gruis en takken in de pakjes is naar mijn mening onaanvaardbaar. Deze week kocht ik twee pakjes van 50 gram tabak en was in staat hooguit 15 sigaretten te rollen, de rest is, bij wijze van spreken, onbruikbaar.
In mijn ogen is een hoogwaardige rookervaring een essentieel onderdeel van het welvarende imago van uw merk. Het is betreurenswaardig dat ik, als loyale klant, mijn vertrouwen in uw producten kan verliezen door aanhoudende problemen met de kwaliteit van de rookwaar.
Ik schrijf deze brief niet om te klagen, maar om u te informeren over de situatie en u de mogelijkheid te bieden om passende maatregelen te nemen. Volgens artikel 7:17 van het Burgelijk Wetboek heeft een product te voldoen aan de verwachtingen die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijze mag hebben. Ik beschouw deze afname in kwaliteit als een ernstige schending van dit recht.
Ik stel voor dat ik gecompenseerd word voor de slechte kwaliteit tabak die ik heb ontvangen en ik verzoek u om mij nieuwe vervangende tabak toe te sturen. Hopelijk kan deze klacht snel worden opgelost, zodat ik kan blijven genieten van het roken van Van Nelle-tabak.
In afwachting van uw reactie verzoek ik u vriendelijk om de kwestie met de nodige spoed in behandeling te nemen. Uw omgang met deze kwestie zal bepalen of ik Van Nelle-tabak blijf roken.
Hartelijk dank voor uw aandacht in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Handtekening]
Richard van Houten
Hegedykje 28
9218RG Opeinde
Tel: 06 1919 0472