Mijn Klacht:
Van Mossel VW Locatie Hapert
12 september
Mijn interesse is gewekt voor een Fiat 500 1.2 Sport. Climatronic, Schuifdak, Automaat
Bouwjaar 2010
Km.141.155
Prijs € 5.990,00
Kenteken 63-KRJ-9
Aangezien ik niet elke dag bovengenoemd bedrag uitgeef, en mij op anderhalf uur rijden vanaf de locatie bevindt, wil ik mijzelf behoeden voor onaangename verassingen. Daarom is een eerlijk, en overzichtelijk beeld van de huidige staat van de auto, en duidelijk informatie over aankomend onderhoud, voor mij van groot belang.
Gezien onduidelijkheden m.b.t. tot de laatste onderhoudshistorie (er staat deels) zocht ik contact met Van Mossel
13 september kwam ik telefonisch in contact met 2 verkoopadviseurs. Beiden waren vriendelijk en heb ik ruime tijd gesproken.Maar helaas konden beiden verkopers weinig informatie verschaffen over het laatste onderhoud.
Verkoper zegt: De auto stond gister in de werkplaats. Wij voeren standaard een 130 punten check uit. De auto krijg een nieuwe APK en vanuit daar kijkt men verder, een diagnose, van wat heeft een auto nodig.
Onderhoudshistorie (boekje) loopt t/m 2015 waarbij de waterpomp en distributieriem is vervangen bij 90.000 kilometer. Uitgevoerd door Racing auto motor service. Ik zou er nog 30.000 kilometer mee kunnen rijden.
De rest van het onderhoud is onduidelijk of vaag d.w.z. er is een onderhoudsgat van 6 jaar!
Verkoper biedt als oplossing een afleverpakket van € 695,- aan. Daarvoor krijgt de auto een beurt, plus extra poetswerk/ polijsten, interieur reiniging en volle tank. Daar gaat mijn interesse niet naar uit. Dan wordt deze auto qua waardebepaling met bouwjaar 2010 en 141.155 km. op de teller veelste duur. Bovendien blijft onduidelijk wat het laatste onderhoud van deze auto is! Ik stel een korting voor…
Zonder extra pakket van € 695,- mag verkoper geen korting geven omdat het een Budget auto is. Hoe dan ook, prijs is niet onderhandelbaar, vaste prijs! Punt.
Status van de bandjes is ook onduidelijk, buiten het feit dat de auto door de keuring gekomen is
Aangezien verkoper herhaald dat een auto vóórdat hij internet opgaat écht goed wordt gecontroleerd en gecheckt op 130 punten (i.p.v. 40 zoals op hun site staat) plus nog extra punten, mag ik ervan uitgaan dat er inzichtelijk is wat het aankomend onderhoud is, en dat de servicemonteur dat in een systeem zet. Maar niets is minder waar. Verkoper kan niet in het systeem omdat hij junior is.
Ik krijg zijn collega aan de lijn. Ook die kan er weinig over zeggen of moet er verder induiken, maar stelt voor de vorige eigenaar even te contacten zodat die hem erover verder kan bijpraten.
Vreemde situatie!
Weer terug bij eerste verkoper. Onderhoud is nodig over 1.700 km. Dat staat in het systeem zegt hij nu. Wat voor onderhoud een kleine of grote beurt en bij hoeveel kilometer dit is genoteerd blijft vaag en onduidelijk.
Hij belooft mij nog dezelfde middag, of de volgende dag, duidelijke informatie te sturen. Dus inzicht, laatst onderhoud, algeheel staat accu, banden, remmen en wat de auto technisch nodig heeft. Ook wat het eventueel zou kosten.
Aangezien, beiden heren duidelijk hebben meegedeeld dat er een volledige checklist is uitgevoerd, mag ik ervan uitgaan dat dit geen enkel probleem is. En deze checklist in te zien is. Zo krijg ik een optimaal beeld van de technische en optische staat van de auto en ben ik er helemaal zeker van dat mijn eventuele aankoop aan alle eisen voldoet.
14 september
Geen reactie. Ik besluit voor de 2e maal telefonisch contact te zoeken. Ditmaal zet de verkoper mij 15 minuten in de wacht, zodat hij e.e.a. kan uitzoeken bij de monteur die ook de diagnose heeft gesteld en alles nogmaals controleert. Daarna vervolgt hij zijn verhaal: De riem kan er nog 4 jaar tegenaan of 40.000 km. Ook gaf de boordcomputer aan dat de auto over 1.700 km onderhoud nodig heeft. Min of meer zelfde verhaal maar nog steeds niets over het laatste onderhoud. Dit keer adviseert verkoper een Losse grote beurt. Inschatting € 450, aangezien ik geen pakket van €695,- wilde.
Nog diezelfde middag krijg ik een om 17:42 een mailtje. Verkoper heeft de vorige eigenaar nog niet weten te bereiken. Over zijn verdere belofte informatie te verstrekken m.b.t. algehele staat en wat ik op kort termijn aan onderhoud voor deze auto kan verachten wordt verder gezwegen.
16 september
Twee dagen later – mail ik terug met de vraag: Moet ik er überhaupt vanuit gaan dat er de laatste 6 jaar aan deze auto geen enkel onderhoud is gepleegd dan enkel een APK sticker?
Toen werd het STIL. Geen enkele reactie meer!
21 september
Vijf dagen later. Terwijl een reactie uitblijft, doe ik opnieuw een terugkoppeling, omdat ik nog steeds geïnteresseerd ben. Aangezien ik er blijkbaar vanuit kan gaan dat deze auto 6 jaar onderhoud mist, doe ik mijn laatste bod: Zonder inruil wil ik de auto kopen voor de aangeboden prijs – inclusief een grote onderhoudsbeurt óf een korting. Uiteraard mits alles verder in orde is, óók v.w.b. de staat van de banden.
Diezelfde ochtend reageert verkoper: De auto heeft – alleen – APK gehad. Zou nu toe zijn aan groot onderhoud. Ook moet qua tijd de distributieriem vervangen worden. V.w.b.mijn bod, daar wordt niet op ingegaan.
Wat zei verkoper ook alweer op 13 en 14 september ???
Distributieriem en waterpomp waren toch vervangen in 2015 bij 90.000 km.? Ik zou er toch nog 30.000 a 40.000 km. mee kunnen rijden?
En onderhoud, was toch pas over 1.700 km. aan de beurt?
Diezefde dag confronteer ik de verkoper met zijn tegenstrijdigheden.
23 september
Verkoper reageert: Ik ben bij mijn laatste bericht ervan uitgegaan wat mijn collega’s aangeven dat nodig is. Ik heb zelf nog contact gehad met de vorige eigenaar waaruit blijkt dat de fiat nu toe is aan groot onderhoudt. Hierna verwijst hij terug naar het afleverpakket voor €695,-
Zonder mijzelf te herhalen.
U raad het vast al. Verkoper zegt maar wat! Eerst het een, daarna het ander. Vervolgens verschuilt hij zich achter zijn collega’s
Niet erg betrouwbaar en geloofwaardig!!! Voelt als misleiding. En dan druk ik mij heel netjes uit. Maar ik bespaar mijzelf de woorden.
Deze manier van verkopen – poppenkast, toneelspel of hoe men het überhaupt noemen wil was zonde van mijn kostbare tijd en pure tijdverspilling.
Bovendien had ik deze praktijken absoluut nooit verwacht bij Van Mossel. Officieel dealer van Audi en Volkswagen.
Conclusie
Een auto met een hoop onkosten voor de hoofdprijs!
Voor mij is alles duidelijk, maar oordeelt u vooral zelf !!!
(Namen zijn bij het bedrijf bekend)
Gewenste Oplossing:
Oplossing - niet van toepassing!
De les!
Investeer als bedrijf in transparantie, openheid en eerlijkheid.
Dat duurt namelijk het langs en is iedereen bij gebaat
