Mijn Klacht:
Ik koop al 30 jaar een via een leasemaatschappij Peugeots bij achter een volgens Schoonderbeek, Pouw en van Mossel in Hillegon/Lisse.
Vooral bij Pouw en Van Mossel loopt de service achter op wat er verwacht mag worden.
Drie weken geleden had ik een lekke achterband en constateerde ik dat er geen krik in de auto aanwezig was. Ik heb aan de baliemedewerkster in Lisse gevraagd een krik en een thuisbrenger c.q. reservewiel te bestellen. Vandaag had ik opnieuw een lekke band. Aan de baliemedewerkster gevraagd of de krik en het reservewiel al beschikbaar is. Helaas dus niet, na een belletje van de medewerkster is de krik en de reserveband morgen wel beschikbaar. Voor mij heel vervelend omdat ik vandaag om hand zit terwijl dat voorkomen had kunnen worden als Van Mossel de bestelling van drie weken geleden adequaat had uitgevoerd. Op mijn vraag of er een monteur naar mijn auto kan komen om de lekke band van de auto te halen werd onmiddellijk gemeld dat Van Mossel dat niet doet.
Alle kosten die niet betaald worden door de leasemaatschappij heb ik altijd persoonlijk betaald, dus van enige onbetaalde service hoeft Van Mossel niet bang te zijn.
Ik ben over de service van Van Mossel zeer ontevreden en overweeg bij de aankoop van de volgende auto over te stappen naar een ander merk.
Gewenste Oplossing:
Als Van Mossel haar klanten van de plaatselijke dealer/garage meer als een klant behandeld, dus persoonlijke service verlenen. Klanten hoeven immers niet blij te zijn dat ze hun auto ter reparatie bij Van Mossel mogen brengen. Het behoort volgens mij juist andersom te zijn.
