Klachtenbrief voor Van Maassen Mode

Van Maassen Mode
Klantenservices Afdeling,

Datum: [Current Date]

Onderwerp: Klacht betreffende bestelling van 21 februari 2025

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u naar aanleiding van een bestelling die ik op 21 februari 2025 bij uw organisatie heb geplaatst. Ik heb destijds een paar sneakers besteld en betaald, maar ik heb deze tot nu toe nog niet ontvangen. Een track en trace code is aan mij verstrekt, maar deze lijkt niet te werken. Mijn pogingen om dit probleem te melden via e-mail zijn helaas zonder reactie gebleven, ondanks dat ik dit al drie keer heb geprobeerd.

Ik wil u erop wijzen dat op grond van artikel 46d van het Burgerlijk Wetboek, in geval van een overeenkomst op afstand, de ondernemer verplicht is de goederen binnen 30 dagen te leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Gezien het feit dat deze termijn ruimschoots is overschreden zonder enige communicatie van uw kant, beschouw ik dit als een schending van mijn rechten als consument.

Daarnaast, op basis van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, het recht op ontbinding binnen 14 dagen, ben ik momenteel gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden en volledige terugbetaling te eisen.

Daarom vraag ik u formeel om mijn bestelling te annuleren en het bedrag dat ik heb betaald voor de bestelling, met inbegrip van eventuele verzendkosten, volledig terug te storten. Indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen positieve respons van uw kant ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te doen gelden.

Ik waardeer uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie en ik verwacht een snelle oplossing van dit probleem.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]