Klachtenbrief voor Van Maassen Mode

Datum: [invoer datum]

Van Maassen Mode
Klantenservice
[Adres van de klantenservice]
[Stad, Postcode]

Onderwerp: Juridische klacht met betrekking tot niet-geleverde bestelling en niet-responsieve klantenservice

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik doe een beroep op uw aandacht inzake een ongelukkige situatie die is ontstaan met betrekking tot een onvervulde bestelling van schoenen bij uw bedrijf Van Maassen Mode.

Ik heb een bestelling geplaatst en een track en trace-code ontvangen die niet correct is. Het product is nooit bij mij aangekomen en pogingen om deze situatie met uw klantenservice te bespreken bleven onbeantwoord, wat onaanvaardbaar is.

Volgens artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van een consumentenkoop, waarbij ik, als consument, heb gekocht van u als handelaar. Bovendien bepaalt artikel 7:18 lid 1 BW dat u als verkoper verantwoordelijk bent voor de juiste levering van de bestelde goederen. In deze context is het duidelijk dat Van Maassen Mode de verplichtingen die voortvloeien uit onze overeenkomst niet heeft nagekomen.

Om deze reden, verzoek ik - op basis van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek - een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor de bovengenoemde schoenen. Vanwege het niet leveren van het artikel - ondanks ontvangen betaling - en het ontbreken van enige communicatie van uw kant, beschouw ik deze zaak van groot belang.

Ik vraag u dringend om deze zaak op te lossen en mijn geld terug te storten naar mijn rekeningnummer [uw bankrekeningnummer] binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van deze brief.

Ik bewaar alle correspondenties en documentatie met betrekking tot deze zaak, evenals de nodige juridische stappen, voor als u niet op deze brief reageert. Ik ben bereid om al het nodige te doen om mijn rechten als consument te verdedigen en te beschermen.

In afwachting van uw prompte aandacht en actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw stad, postcode]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]