Klachtenbrief voor Van Maassen Mode

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en verzoek tot terugbetaling

[Ontvanger]
Van Maassen Mode
Klantenservice

[Datum]

Betreft: Klacht en Terugvordering

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb een klacht over een recente bestelling die ik bij uw bedrijf, Van Maassen Mode, heb geplaatst. Op [datum bestelling], heb ik een paar schoenen besteld. Niettemin heb ik mijn bestelling tot op dit moment nog niet ontvangen. Dit is alarmerend en in tegenspraak met de voorwaarden van de overeenkomst die we hebben gesloten bij de aankoop.

Talrijke pogingen om in contact te komen met uw klantenservice hebben niets opgeleverd. Ik heb geen reactie ontvangen over mijn bestelling of enige informatie over de bezorgstatus. Deze situatie is niet alleen frustrerend, maar is ook in strijd met de Wet koop op afstand, die consumenten beschermt in online transacties.

Concreet gaat het om de overtreding van artikel 21 uit deze wet, die stelt dat de consument recht heeft op een duidelijke en tijdige communicatie van de leverancier over de leveringsinformatie. Het is eveneens in strijd met artikel 46f, die de leverancier verplicht om het betaalde bedrag terug te betalen als de levering niet binnen de overeengekomen termijn heeft plaatsgevonden.

Op basis van bovenstaande wetgeving en de feiten, verzoek ik om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de bestelling. Ik verzoek u vriendelijk om dit verzoek binnen de gebruikelijke termijn van 14 dagen, na ontvangst van deze brief, te honoreren.

Ik kijk uit naar uw positieve reactie in deze en hoop dat we deze kwestie zonder verdere juridische stappen kunnen oplossen.

Met Vriendelijke Groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]