Klachtenbrief voor Van Maassen Mode

Van Maassen Mode
Klantenservice afdeling
[Adres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Formele klacht en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik, als uw klant, schrijf deze brief aan u wordt gericht naar Van Maassen Mode met betrekking tot een bestelling van twee paar sneakers die ik van uw webshop heb gekocht. Tot mijn spijt, tot op heden heb ik noch mijn bestelling ontvangen noch enige vorm van bijstand van uw klantenservice.

Als bewijs van mijn transactie heb ik een kopie van de e-mailbevestiging van mijn bestelling bijgevoegd. Het totaalbedrag van de factuur kwam neer op € 59,42. Ik had van u een e-mail ontvangen met een link voor het volgen van mijn bestelling, maar de link functioneert niet naar behoren. Ondanks meerdere pogingen heb ik geen contact kunnen maken met uw bedrijf om dit probleem op te lossen.

In dit geval, volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op levering van de bestelde producten. Indien dat niet mogelijk is, heb ik volgens hetzelfde wetartikel recht op terugbetaling van het volledige bedrag. Derhalve verzoek ik u vriendelijk om mijn bestelling alsnog aan mij te bezorgen, dan wel het volledige aankoopbedrag terug te storten.

Ik zie noodzaak in het oplossen van deze situatie en hecht grote waarde aan een bevredigende oplossing, aangezien ik waarde hecht aan een respectvolle consumentenrelatie. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om deze zaak met de nodige urgentie te behandelen.

Bij voorbaat dank voor uw onmiddellijke aandacht in deze zaak. Ik zie uit naar een positieve en snelle reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]