Klachtenbrief voor Van Leeuwen Amsterdam
Opmerking: ik kan geen externe websites doorzoeken. Hieronder heb ik op de plaats van het bedrijfsadres en het e‑mail‑adres duidelijke placeholders gezet; vervang deze door het correcte adres en e‑mail of geef ze aan mij zodat ik het document volledig kan invullen.
[Aan:]
Van Leeuwen Amsterdam
[Adres bedrijf — vervang door daadwerkelijk adres]
[E‑mail klantenservice — vervang door daadwerkelijke e‑mail]
Datum: 20 augustus 2026
Onderwerp: Klacht en verzoek tot kosteloze retourzending en volledige terugbetaling — Bestelnummer: [vul bestelnummer in]
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in over uw retourprocedure en verzoek ik u om een kosteloze retourzending en volledige terugbetaling van mijn bestelling.
Feiten
- Op [besteldatum invullen] heb ik een bestelling geplaatst bij Van Leeuwen Amsterdam (bestelnummer: [invullen]).
- Ik ontdek dat de enige retourmogelijkheid is door de artikelen naar China te sturen, wat mij €60,- aan retourkosten zou kosten. Dit was vooraf niet duidelijk of ondubbelzinnig vermeld op uw website.
- Bij contact met uw klantenservice duurde het lang voordat ik een reactie ontving. Het voorstel was om een shoptegoed aan te bieden in plaats van de door mij betaalde aankoopprijs terug te storten.
- De geleverde jurkjes voldoen niet aan de verwachte kwaliteit en zijn naar mijn oordeel non‑conform aan de overeenkomst.
Juridische gronden
- Bij koop op afstand heeft de consument een herroepingsrecht dat in de EU‑consumentenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU) is verankerd en in Nederlandse wetgeving is geïmplementeerd. Conform deze regels heeft de consument het recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen te herroepen en volledige terugbetaling te ontvangen.
- Indien de verkoper voor de aankoop niet duidelijk en ondubbelzinnig heeft meegedeeld dat de kosten van terugzending voor rekening van de consument zijn, mogen deze kosten achteraf niet aan de consument worden opgelegd. Het niet vooraf informeren over de retourkosten is naar maatstaven van consumentenbescherming onaanvaardbaar.
- Daarnaast bepaalt het Burgerlijk Wetboek dat geleverde zaken aan de overeenkomst moeten voldoen (o.a. conformiteitseisen, zie onder meer artikel 7:17 BW). Bij gebrek aan deugdelijkheid heeft de consument recht op herstel, vervanging of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de betaalde prijs.
Verzoek en termijn
Gezien bovenstaande verzoek ik u dringend om:
1) Een kosteloze retourprocedure aan te bieden (bij voorkeur een retourlabel of een afhaalafspraak) zodat ik de bestelling zonder extra kosten kan retourneren; en
2) Een volledige terugbetaling van de door mij betaalde aankoopprijs binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na ontvangst van bewijs van retournering, op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling.
Indien u van mening bent dat de retourkosten wel voor mijn rekening horen te komen, verzoek ik u dit schriftelijk te motiveren met concrete verwijzing naar de plek op uw website waar deze informatie vóór aankoop ondubbelzinnig en duidelijk werd verstrekt.
Gevolgen bij uitblijven van oplossing
Als u niet binnen veertien (14) dagen na dagtekening van deze brief een passende en bevredigende oplossing biedt, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen, waaronder het indienen van een klacht bij een geschillencommissie voor webshops, melding aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en indien noodzakelijk het starten van juridische procedures om mijn rechten af te dwingen.
Slot
Ik verzoek u vriendelijk deze klacht serieus te behandelen en mij schriftelijk (per e‑mail naar: [uw e‑mailadres invullen]) te bevestigen welke retourinstructies gelden en wanneer de terugbetaling zal plaatsvinden.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e‑mail]
[Uw telefoonnummer]
--
Als u wilt, vul ik de ontbrekende gegevens in (adres Van Leeuwen Amsterdam, e‑mail klantenservice, bestelnummer) zodra u die aanlevert. Ook kan ik, indien gewenst, een versie maken die u per aangetekende brief kunt verzenden.