Klachtenbrief voor Van Leeuwen Amsterdam
[Vandaag's datum]
Van Leeuwen Amsterdam
[Company's Address]
[Company's Email]
Onderwerp: Klacht over niet geleverde bestellingen en verzoek om terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief omdat ik een klacht heb over de service van uw bedrijf, specifiek betreft het de niet geleverde bestellingen. Op [datum van bestelling] heb ik bij uw bedrijf, Van Leeuwen Amsterdam, twee bestellingen geplaatst. Tot op heden heb ik deze echter nog steeds niet ontvangen.
Aanvankelijk dacht ik te maken te hebben met een Nederlands bedrijf, echter heb ik na verder onderzoek ontdekt dat de goederen vermoedelijk uit Azië komen. Mijn verwachting was dat een in Nederland gevestigd bedrijf snellere en meer betrouwbare leveringsprocessen zou hanteren.
Na meerdere malen contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, ontving ik steeds terugkerende excuses over de leveringen, waaronder de incorrecte informatie dat mijn adres niet zou kloppen. Uiteindelijk bleek dit wel degelijk correct te zijn. Deze communicatie is niet alleen frustrerend, maar ook uiterst onprofessioneel.
Volgens Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek is een overeenkomst op afstand, zoals deze, een overeenkomst die tot stand komt tussen u als verkoper en mij als afnemer. Volgens Artikel 7:46d van hetzelfde Wetboek, hebt u als leverancier de wettelijke verplichting de bestelde goederen binnen de overeengekomen termijn te bezorgen. Op basis van deze bepalingen heb ik recht op de levering van de bestelde goederen of teruggave van het bedrag dat ik heb betaald.
Gezien de omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om een volledige terugbetaling van mijn bestellingen binnen 14 dagen op mijn rekeningnummer [uw rekeningnummer]. Mocht dit niet gebeuren, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en tot een bevredigende oplossing komt. Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]