Mijn Klacht:

in 2017 de keuze gemaakt voor het plaatsen van een tuinkamer van Verisol voor meer dan 20.000 euro door het bedrijf Van Kooten. Zowel tijdens de oriëntatie, offerte als aankoop werd mij verzekerd dat ik me geen zorgen hoefde te maken over verzakking want mocht ik me berusten op jarenlange deskundigheid door het in eigen beheer hebben van het installatie team en de 10 jaar garantie.

We zijn nu in 2023 en begint de constructie te verzakken. Van Kooten neemt geen enkele verantwoording, verwijst naar de algemene voorwaarden en mag ik zelf een onderzoek betalen voor voor het opmaken van een mogelijk herstelofferte. Hoe vreemd is dit?

Tijdens de bouw liet Van Kooten al steken vallen door het niet compleet afleveren en slechte communicatie omtrent het komen afmaken, wat uiteindelijk wel is gelukt maar na weken wachten. Maar schrik ik van de huidige puur commerciële instelling en het ontbreken van enige vorm van verantwoording.

Hoop dat Van Kooten alsnog zijn verantwoording neemt en er geen juridische vervolgacties nodig zijn om tot een schappelijke oplossing komen.

Gewenste Oplossing:

Van Kooten zou zijn verantwoording moeten nemen en moeten toezien op het volledig informeren van klanten mbt garantie en erkennen dat er een ondeugdelijke constructie is gebouwd. Begrijp dat er inschattingsfouten gemaakt kunnen worden maar komt het dan aan op het herstellen. Zelf betalen voor een onderzoek om tot een offerte te komen die ik dan ook weer mag betalen bij uitvoer is geen verantwoording nemen