Klacht: Kapotte erfafscheiding

Beckettversteegen op 29 januari 2024 over Van Kessel in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Van Kessel
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 29 januari 2024

een nieuwe schutting geplaatst, maar deze is niet naar behoren geïnstalleerd. De klager geeft aan dat de communicatie over de schade en de vervanging van de erfafscheiding onvoldoende was, en dat er lange wachttijden waren zonder duidelijke updates van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Achter onze woning wordt een nieuwe wijk gebouwd. In een brief die wij 17 februari 2023 hebben ontvangen staat dat de erfafscheiding tussen onze woning en het Cantrijnhof op onze grond staat en dat wij hier derhalve verantwoordelijk voor zijn.

Op 21 juni 2023 is deze erfafscheiding zwaar beschadigd. Wij hebben geen bericht ontvangen van de medewerker(s) die dit hebben veroorzaakt.

Op 11 september 2023 was er nog steeds geen nieuwe schutting en hebben wij gevraagd wanneer dit zou worden geregeld. Er werd aangegeven dat de verwachting was dat dit in oktober 2023 zou plaatsvinden. Vervolgens gebeurde er helemaal niets. In november hebben wij opnieuw zelf moeten vragen wat de verwachting was. Hierop kwam een antwoord dat het week 51 zou worden.

Afgelopen vrijdag, 8 december 2023, is er iets neergezet op de plek van de oude schutting. Dit is echter totaal anders dat de schutting die er stond en de nog bestaande schuttingen., bovendien zijn er kapotte delen gebruikt. Wij gaan daarom niet akkoord met deze oplossing. Onze bezwaren zijn:

Het is lager dan de oorspronkelijke schutting.
De delen passen niet in de steunpalen.
Er zitten gaten en kieren in.
Er zijn kapotte delen gebruikt.
Wij willen dat de schutting die nu is neergezet, voor het eind van het jaar (2023), wordt vervangen door een deugdelijke schutting, gelijk aan de schutting die er stond en zoals in de eerste correspondentie is toegezegd.

Wij kregen als antwoord:

Van Kessel zou de schutting repareren met bestaand materiaal om hetzelfde beeld te behouden. Dit is helaas niet gelukt waardoor Van Kessel nu een nieuw materiaal gaat bestellen. Dit wordt definitief in januari uitgevoerd.

Het is nu eind januari en er is nog niets gedaan.

Gewenste Oplossing:

Van Kessel zou de schutting repareren met bestaand materiaal om hetzelfde beeld te behouden. Dit is helaas niet gelukt waardoor Van Kessel nu een nieuw materiaal gaat bestellen. Dit wordt definitief in januari uitgevoerd.

Als het wordt opgelost zoals in bovenstaande antwoord dat wij in december hebben ontvangen wordt beschreven, zijn wij tevreden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Van Kessel

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Van Kessel nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Beckettversteegen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM