Mijn Klacht:
Onderstaande mail hebben wij op 5 november gestuurd inclusief foto’s
Beste…..
Wij willen een klacht(en) neerleggen bij jou.
Wij hebben bij jou een tuinhuis model Eda besteld waar wij in totaal 3200 euro voor hebben betaald.
Toen wij door de showroom liepen en jij ons de Eda liet zien, hebben wij aangegeven dat wij geen ramen wilden. Toen vertelde jij dat het nieuwe model welke wij zouden krijgen, geen ramen zou hebben en geen ronde hoeken maar rechte. Ook zou de deur zwarte ramen hebben.
Omdat de camping eind oktober dicht gaat, waren wij heel blij dat jij nog op tijd kon leveren zodat wij deze voor het einde van het seizoen neer konden zetten. Helaas was jullie agenda om het tuinhuis te plaatsen reeds vol tot november dus hebben wij besloten iemand in te huren die dan samen met Ger het tuinhuis ging opzetten.
Eerst de oude schuur weggehaald, wasmachine, droger, koelkast, vriezer, fietsen, gereedschap enz. buiten onder een zeil gezet.
Op de dag van start bouwen liepen wij tegen heel veel zaken aan.
Ten eerste was het niet het nieuwe model maar het oude.
Overlegd met elkaar maar vanwege tijdsdruk toch besloten om te gaan opzetten. Bij de fundering ging het al mis.
Op de factuur staan 5 composietbalken van 3 meter en wij hadden er 5 van 220.
Ook kwamen wij het slot tegen en deze bleek helemaal aangeslagen te zijn en het slot werkte niet, zat vast.
Na een telefoontje naar Fonteyn heb ik mijn spreekuur afgebeld, ben in de auto gesprongen en naar Uddel gereden waar ik van jouw naamgenoot Jordi (hele vriendelijke jongen) extra balken en een nieuw slot heb gekregen.
Op de camping teruggekomen liet Ger zien dat na het verder uitpakken bleek dat de deur en de ramen niet geïmpregneerd waren. Hebben we een mail over gestuurd met foto’s. Jouw collega Alexander heeft daarop gereageerd met een mail waarin hij schreef dat hij wel een potje impregneer toe kon sturen.
Jij hebt aan ons uitleg gegeven dat de wand van de aanbouw er apart ingezet werd. Was een kwestie van stapelen in profielen en dan als wand geheel erin zetten.
Toen bleek dat wij geen profielen hadden. Eerst heeft Ger telefonisch met Alexander gesproken en dat was best een verhit gesprek. Op een gegeven moment heeft Ger de telefoon aan onze ingehuurde man gegeven, die overigens al 10 jaar tuinhuizen opzet, zodat deze man met Alexander kon overleggen hoe of wat. Alexander weigerde met deze man te spreken en zei tegen Ger dat hij maar een email moest schrijven. Daar schoten wij natuurlijk niets mee op en ook schoot dit bij ons in het verkeerde keelgat. Dus ik heb ook voor de middag mijn spreekuur afgebeld en ben weer naar Uddel gereden. Daar heb ik wederom van jouw vriendelijke collega Jordi een goede uitleg gekregen en gezegd dat ik zeker terug zou komen op alles omdat wij absoluut niet tevreden waren over de kwaliteit van het tuinhuis en ook hoe alles gegaan is. Wij hebben veel extra kosten moeten maken. Wij zaten met een behoorlijke tijdsdruk. Anders hadden wij waarschijnlijk de koop ontbonden en het tuinhuis teruggestuurd.
Want zoals de bijgevoegde foto’s laten zien, de kleur is absoluut niet zoals op jullie foto op de website. Er zitten overal vochtplekken in het hout. Overal strepen van de latjes die tussen het hout lagen. Je ziet dat het tuinhuis heel lang in weer en wind buiten heeft gelegen. Om hem netjes te krijgen hebben wij dus dure beits moeten kopen terwijl juist dat het eerste en mogelijk tweede jaar zeker niet de bedoeling was.
Dus even alles nog op een rijtje:
We hebben een oud model gekregen
Deur en ramen waren niet geïmpregneerd
Zat geen zwart raam in de deur
De composietbalken waren niet compleet
Deurslot was aangeslagen door het buiten liggen en niet meer bruikbaar
Door oponthoud de timmerman extra uren moeten inhuren
Wij hebben 2 dure blikken beits moeten aanschaffen
Ik ben 2 x naar Uddel gereden.
Ik heb mijn spreekuren moeten annuleren
Al met al hebben wij dus niet zo’n prettige ervaring opgedaan.
Vanwege al het bovenstaande en alle extra kosten die wij hebben moeten maken en het mislopen van inkomsten door het afbellen van mijn patiënten, zouden wij het fair vinden als wij een restitutie zouden ontvangen van 500 euro.
Graag horen wij van je.
Op deze mail hebben wij antwoord gehad dat de mail doorgestuurd is naar de juiste persoon.
Vandaag 21-11-2024 heb ik 3 x telefonisch contact gehad maar kunnen zij mij niet doorverbinden omdat er niemand beschikbaar is. Ik zou op een door mij aangegeven tijdstip teruggebeld worden, maar u snapt het al, dit is dus niet gebeurt….
Gewenste Oplossing:
Zoals u leest hebben wij een voorstel gedaan om 500 euro terug te krijgen. Maar eigenlijk is dat natuurlijk nog te weinig.
