Mijn Klacht:
Gisteravond was ik met mijn vriendin bij de van Haren aan het Rond in Houten.
Bij binnenkomst was het al opvallend dat 1 van uw medewerkers het teveel moeite vond om terug te groeten.
Uw andere medewerker was in gesprek met 3 klanten en ging ondertussen op zeer luidruchtige en opzichtige manier de deuren sluiten. Het was op dat moment 19:56 en wij waren in de veronderstelling dat de winkel tot 21:00 open zou zijn. Toen uw medewerker de andere klanten eruit had gelaten liep zij onze richting op. Mijn vriendin was op dat moment schoenen aan het passen die zij daadwerkelijk wilde aanschaffen en zei tegen uw medewerker: ‘ik zal opschieten’, waarop uw medewerker op zeer geïrriteerde wijze antwoordde met: ‘ja graag’.
Ik vind dit absoluut geen stijl! Ik ben zelf winkelmanager geweest van hardloopspeciaalzaak Runnersworld en wij zullen NOOIT , maar dan ook nooit op dergelijke wijze een klant behandelen.
De schoenen hebben wij uiteraard niet gekocht en wij zullen in de toekomst niet snel meer uw winkel binnenlopen. Ik weet niet wat dit voor een attitude is? Omdat jullie een winkelketen zijn dat jullie je dergelijk gedrag kunnen permitteren?
Ik raad jullie aan de betreffende medewerkers een lesje representativiteit en klantvriendelijkheid te leren.
Gewenste Oplossing:
Terugkoppeling naar de betreffende medewerkers dat dit gedrag absoluut onacceptabel is.
