Mijn Klacht:
Op 1 december heb ik in de Van Haren winkel in Maastricht 2 paar schoenen besteld. Ze zouden thuis afgeleverd worden. Een dag later krijg ik het bericht dat 1 paar schoenen niet geleverd kan worden en dat ik contact moest opnemen met de klantenservice. Ik heb vervolgens terug gemaild, maar geen reactie mogen ontvangen. Nogmaals gebeld, maar na een uur wachttijd werd de verbinding verbroken. Twee weken geleden ben ik in de Van Haren winkel geweest in Venlo. Zij hebben contact opgenomen met het hoofdkantoor en het geld zou een paar dagen later op de rekening moeten staan. Wederom geen geld ontvangen. Vervolgens weer gemaild en geen reactie ontvangen. Een aantal dagen later weer telefonisch contact opgenomen met Van Haren. Ruim 1 uur en 10 minuten in de wacht gezeten. De medewerker vertelde dat ze het bedrage direct zou overmaken en dat het vanwege de feestdagen wellicht later op de rekening zou staan. Nu vier dagen later nog steeds geen geld ontvangen. Tip: betaal niet meer vooraf bij Van Haren. Ze beloven van alles, maar voeren niets uit.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijk mijn geld terug en een korting voor een eventuele nieuwe aankoop.
