Klachtenbrief voor Van Halen Mode

[Gegevens Klant]

Van Halen Mode
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Betreft: Klacht over ondeugdelijk product en service

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij breng ik, [Uw naam], een klacht uit betreffende een zeer ondeugdelijk product dat ik heb ontvangen van uw bedrijf, Van Halen Mode.

Na ontvangst van het product, heb ik herhaaldelijk getracht telefonisch contact met u op te nemen om mijn zorgen te uiten. Ondanks meerdere pogingen en een verstuurde e-mailbericht, heb ik geen reactie van u ontvangen. Ik had duidelijke vragen over het retourproces en de kosten hiervan, welke ik begreep te zijn €55,-?

Ik ben van mening dat gezien de onvoldoende kwaliteit van het geleverde product, deze kosten voor uw rekening zouden moeten komen en niet voor die van de consument. Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om zonder reden en zonder bijkomende kosten een product binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen.

Daarbij, aangezien het geleverde product ondeugdelijk is, dient u als verkoper ook aan uw plichten te voldoen. Volgens artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, zou ik recht hebben op een kosteloze retournering aangezien het geleverde product niet aan de overeenkomst voldoet.

Indien mijn geld niet wordt teruggestort, komt dit neer op wat ik zou classificeren als een vorm van oplichting. Dit is strafbaar onder artikel 326 van het Wetboek van Strafrecht.

Ik verzoek u mij te voorzien van een volledige terugbetaling van de gemaakte kosten, inclusief mogelijke verzend- en retourkosten. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de uiterste ernst en snelheid zult behandelen.

In afwachting van uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Klantnummer]
[Handtekening]