Klachtenbrief voor van Genabeek

Let op: ik kan geen adres- of e-mailgegevens van van Genabeek opzoeken. Vul a.u.b. hieronder de ontbrekende gegevens in voordat u de brief verzendt:
- Bedrijfsadres: [Vul in]
- E‑mail klantenservice: [Vul in]
- Datum afspraak: [Vul in]

Van Genabeek
[Bedrijfsadres]
E‑mail: [E‑mail klantenservice]

20 augustus 2026

Onderwerp: Betwisting factuur annulering €300 — verzoek tot intrekking

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij maak ik bezwaar tegen de door u verzonden factuur van €300 inzake de (schijnbaar) door mij geannuleerde afspraak voor het opsporen van een lekkage in mijn woning. Na bevestiging van de afspraak heb ik die afspraak geannuleerd omdat ik dacht het lek zelf te hebben gevonden. De annulering vond plaats 2,5 uur na de door u gehanteerde annuleringsdeadline. Desondanks ontving ik direct een factuur van €300. Ik heb vervolgens contact gezocht met uw organisatie met het verzoek de factuur te laten vervallen, maar dit verzoek is geweigerd. Ik acht deze gang van zaken onterecht en onredelijk en verzoek u de factuur per omgaande in te trekken.

Juridische gronden en motivatie
- Proportionaliteit en aantonen schade: Op grond van het algemeen verbintenissenrecht kan een opdrachtgever schadevergoeding vorderen indien er daadwerkelijk schade is geleden en die schade causaliteit vertoont met de wanprestatie. De schuldeiser (in dit geval uzelf) dient de omvang van de geleden schade aannemelijk te maken. Indien u niet kunt aantonen dat u daadwerkelijk een schade van €300 heeft geleden als direct en noodzakelijk gevolg van mijn annulering, is het onredelijk om het volledige factuurbedrag van mij te verlangen.

- Redelijkheid en billijkheid (art. 6:248 BW): De uitvoering en werking van overeenkomstige bedingen moeten worden beoordeeld naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid. Een onevenredig hoge annuleringsvergoeding die niet in verhouding staat tot het werkelijke nadeel kan op grond daarvan niet (volledig) tegenover een consument worden gehandhaafd.

- Onredelijke bedingen in algemene voorwaarden (BW 6:233 e.v.): Indien de factuur of de veronderstelde annuleringsvergoeding berust op een beding in uw algemene voorwaarden, geldt voor consumentenbescherming dat onredelijke bedingen nietig of vernietigbaar kunnen zijn. Een beding dat een buitensporige sanctie inhoudt waarvan geen reële schadevergoeding is onderbouwd, kan als onredelijk worden aangemerkt.

- Mitigatie en herplaatsing: Indien de betreffende afspraak na annulering nog door u kon worden ingevuld (bijvoorbeeld door een andere klant of door het werk op een ander tijdstip in te plannen), is er geen of slechts beperkte daadwerkelijke schade. Ik verzoek u daarom inzicht te geven in of en hoe u de gereserveerde capaciteit heeft hergebruikt of had kunnen hergebruiken.

Verzoek
Op grond van het voorgaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om:
1) De factuur van €300 per direct te laten vervallen; en
2) Schriftelijk te bevestigen dat de vordering is ingetrokken binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief.

Bij gebreke van een volledige intrekking binnen deze termijn zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen, waaronder:
- het voorleggen van het geschil aan een daartoe bevoegde geschilleninstantie (bijvoorbeeld de relevante Geschillencommissie); en/of
- het nemen van gerechtelijke stappen bij de bevoegde rechter, alsmede melding aan en/of verzoek om handhaving bij bevoegde toezichthouders (zoals de Autoriteit Consument & Markt), en het terugvorderen van onrechtmatig betaalde bedragen.

Tot slot verzoek ik u uit hoofde van transparantie mij schriftelijk (per e‑mail) te informeren over:
- de contractuele grondslag van de €300 (wettelijk artikel/algemene voorwaarde/omschrijving);
- uw specificatie van de berekening en onderbouwing van de gevorderde schade;
- of de betreffende werktijd kon worden hergebruikt of opnieuw ingepland en, zo ja, op welke wijze.

Ik vertrouw erop dat u, gelet op de beschermwaardigheid van de consument en de hiervoor genoemde rechtsbeginselen, de factuur zult intrekken en mij schriftelijk bevestiging zult sturen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e‑mail]
[Uw telefoonnummer]

Bijlagen (optioneel): kopie factuur, kopie bevestiging afspraak, correspondentie met klantenservice

Wilt u dat ik deze brief voor u verzend (als u mij het e‑mailadres en uw akkoord geeft), of wilt u dat ik de ontbrekende adres- en afspraakgegevens invul?