Klachtenbrief voor van Genabeek

Onderwerp: Klacht over ontoereikende service en ongerechtvaardigde facturatie – van Genabeek

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats]

[Naam Verzender],
[Adres Verzender],
[Postcode en Plaats]
[Email Verzender]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij maak ik, als ontevreden klant, bezwaar tegen de slechte service en de daaropvolgende absurde facturering van de bij mij uitgevoerde diensten door van Genabeek.

Op de eerste plaats werd mij verteld dat er geen lekkage ontdekt kon worden na een initiële inspectie met een warmtecamera, wat al vragen bij mij opriep. Vervolgens werd er een afspraak gemaakt voor iemand met 'verstand van cv-installaties', die dan uiteindelijk laat op de avond verscheen, en mijn huis verliet met de mededeling dat hij ook geen lek kon detecteren.

Naderhand ontstond er een probleem met mijn expansievat dat voorafgaand nog niet aanwezig was. Mijn klachtenverslagen over dit feit werden niet serieus genomen. Een andere expert die later door mij werd ingeschakeld, heeft het probleem wel zonder moeite opgelost. Ik heb dan ook ernstige twijfels over de bekwaamheid van uw technici.

Ondanks al deze ongemakken ontving ik een factuur van ruim 1100 euro voor diensten die niet toereikend uitgevoerd zijn. Ook werden er bedragen opgevoerd voor artikelen die niet gebruikt zijn. Ik ben hierover verbaasd, verward en vooral teleurgesteld.

Onder verwijzing naar de Wet Koop op Afstand en de in Nederland geldende consumentenbeschermingswetgeving, wil ik u op de hoogte brengen van het feit dat ik mijn rechten als consument ten volle zal uitoefenen. Met name de artikelen 6:74 en 6:75 van het Burgerlijk Wetboek die aangeven dat de schuldenaar voor een tekortkoming aansprakelijk is, tenzij de tekortkoming hem of haar niet kan worden toegerekend.

Ik eis daarom de intrekking van dit absurd hoge factuur, waarvoor de geleverde diensten niet in verhouding staan. Evenzo verwacht ik verantwoording voor de door uw medewerker veroorzaakte schade. Eventueel onbeschoft gedrag of dreigementen via de mail zijn tevens niet acceptabel en ik verwacht hiervoor een gepaste verontschuldiging.

Mocht ik binnen twee weken geen bevredigende reactie ontvangen, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het doorsturen van deze kwestie naar de Autoriteit Consument & Markt en gerechtelijke stappen. Graag zou ik deze onplezierige situatie echter zo snel mogelijk op een eerlijke en rechtvaardige wijze willen oplossen.

Ik kijk uit naar uw snelste antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Naam Verzender]