Klachtenbrief voor van Genabeek
Onderwerp: Juridische Klacht – Onterechte Facturering voor Geannuleerde Service
[Datum]
Van Genabeek B.V.
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Email]
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak bij deze bezwaar tegen de factuur van € 417 die door uw onderneming, genaamd Van Genabeek B.V., of welbekend als lekdetectiecentrale.nl, mij is opgelegd voor niet geleverde diensten.
Allereerst werd de opdrachtsbevestiging verzonden naar een foutief/niet bestaand e-mailadres, waardoor ik niet adequaat werd geïnformeerd omtrent de algemene voorwaarden en eventuele annuleringskosten. Verder stelt mijn onderzoek dat deze informatie niet beschikbaar is op uw website. Dit is in strijd met artikel 6:230m van Burgerlijk Wetboek, die duidelijkheid over de algemene voorwaarden en annuleringsbeleid vereist bij overeenkomsten die zijn aangegaan buiten verkoopruimtes.
Op zondag vond mijn zwager, een professional in de bouw, de oorzaak van het probleem dat gemakkelijk kan worden opgelost. Daarom heb ik op maandagochtend om 8 uur zowel telefonisch als via e-mail contact opgenomen om de afspraak te annuleren.
Desondanks bleek u niet bereid enig begrip of coulance te tonen, maar hield u vast aan de facturering van €417. Enerzijds is deze handelwijze ongepast in het licht van mijn tijdige annulering, anderzijds druist het in tegen de bepalingen van de Wet Koop op afstand, waarbij de consument het recht heeft een overeenkomst binnen een bepaalde periode zonder boete te annuleren.
Daar ik recht heb op annulering van de overeenkomst zonder boete en u betaalde kosten volgens door mij verschaft bewijs van annulering moet terugstorten, vraag ik u vriendelijk doch dringend om mijn verzoek te eren, de kosten van de factuur te annuleren en geen verdere stappen te ondernemen om deze factuur te innen.
Ik verzoek u daarom te bevestigen dat u de genoemde factuur zult annuleren en geen verdere betalingen zult nastreven.
Indien u deze kwestie niet naar tevredenheid oplost, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden van dit incident aan de relevante autoriteiten.
In anticipatie op uw begripvolle en snelle reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]